但另一方面，在提供反馈时，客户往往更关注代理的回复，而不是公司支持部门的表现和提供的解决方案。 这就是为什么事后调查是收集整个互动反馈的好方法。进行事后调查可以让公司评估他们在解决客户问题时是否做得很好。 收集建设性反馈 如前所述，如果您在要求客户评价之前给客户一些时间来评估互动，他们很可能会提供更具建设性的反馈。解决的紧急问题时，事情往telegram 手机号码数据往会变得情绪化。 我敢肯定，每个人都曾与朋友或亲人吵过架，因为他们说了一些他们不是故意的或以后会后悔的话。与客户聊天时也会发生同样的事情。他们可能会因为需要解决的问题而感到沮丧，这会导致收到非常情绪化的反馈，而这些反馈不会给你的公司带来太多价值。
这就是为什么在征求反馈之
前给你的客户时间进行评估是个好主意。 审查所提供解决方案的质量 下一个优势也与获得整体互动反馈有关。正如我们之前提到的，如果您在解决客户问题后分发调查问卷，他们将提供更多关注互动他知道他今晚需要‘获胜而不是处理问题的代理的反馈。想想看。客户可能会对代理回复和处理问题的方式感到满意，但这并不意味着代理有效地解决了问题。看看下面的例子。 Peter 联系了 Nicereply 团队，询问 Nicereply 有哪些定价选项。我们的支持代理 Susan 反应迅速，几分钟内就做出了回应。 分配方法 彼得很高兴这么快就得到了答案，并对苏珊的签名调查提供了反馈。
如果我们就此打住
我们会认为 Susan 做得非常好，我们的支持团队为有需要的客户提供了一个令人满意的解决方案。但在票证关闭后，另一份解决后调查被发送给 Peter，以下是他提供的反馈。分配方法 如您所见，他对 Susan 的礼貌仍然感到满意，但对所提供的支持并不满意。起初，他很高兴 Susan 回复得如此之快。但后来他意识到，她只是向沃沃盒他发送了一个基本定价产品页面，并没有回答有关将使用 Nicereply 的代理数量的请求。 这样，我们了解到我们的支持需要在对话中直接提供更详细的答案和信息，而不仅仅是将客户引导到我们的产品页面。