消费者有如此多的渠道进行购物 今年秋天你 并与他们喜爱的商店互动，商家必须随时随地与客户互动。
现场。通过智能手机。。
但仅仅拥有基本的帮助台
或客户联系表已经不够了。现代客户期望与品牌进行对话和有意义的互动。
我们亲眼目睹了这一点：我们 目标电话号码或电话营销数据 自己的研究表明，60% 的品牌表示私人/直接消息传递在他们的客户服务策略中发挥着重要作用。
这就是为什么当今的品牌需要拥抱对话式商务，充当数字礼宾员的角色，以提供更好的体验并赢得更多销量。
在本指南中，我们将详细介绍如何做到这一点的基础知识。
对话式商务代表商家使用技术与客户实时互动
协助购买过程。通过消息应用程序、聊天机器人和其他自动化工具，品牌能够平衡个性化和效率，以获得更好的购买体验。
对话式商务是多渠道营 这是该产品首次通过群发电子邮件的方式进行推 销的光辉典范，代表着商家和购物者的双赢。
通过数字消息工具和机器人，商家可以通过实时对话或自动响应为客户提供周到的服务。反过来，客户可以获得他们需要的答案，而无需不必要的等待或来回。
对话式商务的示例
您很可能已经与聊天机器人互动过或亲自获得过现场支持，对吗？
如果是这样，您已经看到了对话式商务的实际应用。
以下是品牌利用数字工具与客户对话和增加销量的一些最常见方法。
实时聊天
值得深思：41% 的消费者更喜欢实时聊天支持而不是竞争服务渠道。
每个客户都是不同的，但不 博目录 可否认的是，有些买家更喜欢聊天支持而不是电话或电子邮件。对于那些想要尽快获得直接答案、不需要任何装饰的人来说，实时聊天是理想的选择。
Help Scout 等工具在当
今的电子商务网站上很常见。这些平台为用户提供了提问或直接从店面获取更新的地方。理想情况下，实时聊天平台让客户可以选择与真人聊天还是与机器人聊天。
与此同时，像倩碧这样的品牌正在通过与顾问进行实时、面对面的实时聊天来加强他们的支持。这是品牌如何超越向客户提供个性化服务的一个典型例子。
倩碧的实时视频支持等工具是对话式商务的未来
预计视频通话将成为对话