正如我所提到的，我sales cloud，并为 itsm 部署了 servicenow。因此，对我们来说，最重要的事情之一就是通过 sales cloud 将这种集成融入到我们的销售生态系统中。同样，我们认为在使用 servicenow 进行 it 服务管理 (itsm) 和客户支持时可能会发现一些同步性。但是，我很快就决定将 itsm 和 csm 分开，以防万一。我不想冒任何内部信息泄露给外部客户的风险，这使得潜在的 servicenow 集成的好处变得毫无意义。归根结底，这取决于销售和服务技术之间的集成。
在 api 领域许多东西都可以
引入和引出 salesforce 生态系统。但当我们考虑整合 servicenow 和 sales cloud 时，后端的一些事情突然出现了。
例如，我可能需要花费 x 美元来实施 servicenow，但随后我需要将其连接到 salesforce。我们询问这是否可行。对于 servicenow，我听到的答案总是“是”，他们可以建立连接，但“是”一词末尾的“s”是美元符号。对于我们来说，建立这种连接需要额外的成本。当我们查看整体业务价值时，salesfor ce 的投资回报 手机号码数据 率非常明确。
为什么我们选择 salesforce 而不是 servicenow
归根结底，我们希望如果有任何问题或问题，只需打一个电话即可。我们不想管理 salesforce 的销售、servicenow 的服务、另一家公司的知识库和另一家公司的电话系统。因为当我有两个不同的供应商试图沟通时，中间的人实际上是我：最终客户。我们希望避免“他们的 api 无法正常工作”或“他们没有正确接收数据”的麻烦。使用一个生态系统是合理的。此外，我们知道拥有一个单一的平台将使我们能够与 salesforce 密切合作，共同制定未来愿景以及技术的发展方式。最终，我们选择了 service cloud，因为它为我 马来西亚号码 们提供了单一的集成平台，并以统一的数据安全方法为基础。此外，salesforce 已经证明能够提供信任至上的行业领先 ai 整合。我们之所以选择 salesforce 而不是 servicenow 和其他竞争对手，是因为我们能够通过 service cloud 提供体验。以及我们能够采取行动的数据。
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salesforce service cloud 目前的表现如何
自从我们决定使用 service cloud 以来，我们已经实施了 service cloud、service cloud voice、slack、slack ai 和新的客户门户。
我们现在使用 service cloud 可以做的
事情非常了不起。任何从事技术支持工作的人都知道，你很少会接到说“一切都很顺利”的电话。service cloud 的数据使我们能够主动帮助客户，减少更多服务电话的需求。我们可以收集 何助力您的个性化电子 销售数据、案例数据和语音数据，并将其结合起来，以获得客户和他们来电地点的单一图片。然后，我们使用它在内部（在客户层面）为我们的培训部门和质量保证部门采取纠正措施。