当我们思考全渠道零售的未来时，一个价值数十亿美元的问题是：客户到底 全渠道零售的未 在寻找什么？

答案是什么？答案是随着消费者期望的演变而不断变化。至少这是我们在题为“全渠道世界中的客户体验”的网络研讨会上了解到的。

网络研讨会由 Acquire 前营销副总裁 Mayur Anadkat 主持，他在客户服务和客户体验方面拥有近 20 年的经验。WSL Strategic Retail 首席执行官兼首席购物者 Wendy Liebmann 也参与其中，她对了解购物 手机数据 者的生活方式以及这对零售商意味着什么给出了权威的见解。

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全渠道零售的未来是什么？

全渠道零售的未来在于实体数字化体验、便利性、个性化和效率。购物者越来越了解自己的选择，并且关心企业的价值和社会影响。因此，公司需要采取全渠道方法，以满足现代消费者不断变化的期望。

让我们深入了解有关零售和全渠道战略未来的三个见解。

1. 零售业已数字化，我们不会再回去

消费者的期望一直在上升，并且还在继续上升——大型零售商的干扰和疫情都是其中的原因。特别是，疫情暴露了一些零售商如何努力将所有环节连接起来并创造全渠道体验。

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马尤尔表示，这导致消费者开始转换，并使“消费者力量”凸显出来。

“零售民主化”并非偶然发生

随着消费者选择的激增，我们看到零售业的民主化正在形成，消费者对自己 使用生动形象的语言 的购物体验有了更多的控制权。然而，这并不是一个新现象——“购物者长期以来一直对此要求严格”，温迪说。亚马逊在这方面发挥了关键作用——设定了产品到达速度的标准并建立了买家的期望。

那么，亚马逊等品牌还对客户有何影响？

过去，一切都是为了获得优惠的价格。不过，现在情况 博目录 已不再如此。“现在，作为购物者，我们都知道在哪里可以买到最优惠的价格，因为价格触手可及，”温迪说。

因此，全渠道零售的未来将基于便利性。或者，正如温迪简洁地指出的那样，“如果我想要，我可以点击”。

消费者希望获得个性化的数字体验

消费者已经习惯了亲身体验，与其在数字领域完全失去这种体验，不如通过视频、屏幕共享等方式创造混合体验。

尤其因为，正如温迪所说，“时间已经成为一种有价值的商品”。一切都归结为确保购物者以适合自己的方式来利用时间。

一些 Acquire 客户是实体零售商，他们已经进行了数字化转型，以跟上零售全渠道的未来。例如，家具零售商 Dufresne Group 已利用 Acquire 技术进行售前和服务。