不要害怕付出更多努力。 事实证明，远程经营是一种有效的方式，可以度过所有困难和艰难时期，而不会失去客户、员工和金钱。整个 COVID-19 疫情为远手机号码数据程工作提供了强有力的论据。它鼓励甚至迫使许多公司考虑这一选择。 当今世界正处于危机模式，因此，越来越多的员工开始转向远程办公。事实上，到 2028 年，73% 的团队将拥有远程员工。好消息是，许多愿意从事远程工作的新手正在积极进入劳动力市场。然而，招聘、培训和留住优秀的客户支持代理可能会带来许多挑战。让我们做好充分的准备，并考虑最有可能发生的挑战。 聘用具有适当素质的合适人才 成功运营远程支持代理团队需要聘用或培训具有相应技能和能力的人员。
软技能在此阶段至关重要
因为客户服务依赖于软技能。因此，您需要寻找擅长沟通、解决问题和谈判的人。 这些品质为什么重要？ 客户支持人员负责与没有或缺乏技术知识的人进行谈判、解决复杂问题并传达技术细节和功能。当然，软技能也需要进一步提高和培训，就像任何其他技能一样。 然而，从头开对博主发表评论始开发它们几乎是不可能的。 远程工作本身就是一项技能，员来组建优秀的客户支持团队。 尽早设定期望 要聘请理想的客户支持代理，您必须从一开始就做到准确和清晰。您必须传达您的期望和所需的质量。您的职位描述需要包括代理将执行的任务以及您正在寻找的特定技能。
尽量使你的职位描述具体化
避免使用令人困惑的措辞，包括技能、职责和日常任务的列表，以吸引合适的候选人。以下是Workable的客户支持职位要求示例： 检查候选人的技术 出色的技术技能是数字时代的必备技能。远程客户支持人员必须使用多种工具，并善于用简单的语言解释复杂的技术流安圭拉铅程。 在这种情况下，仅仅筛选候选人的简历是行不通的。你最好检查候选人的技能，使入职流程尽可能高效和有用。然而，要特别注意并优先考虑候选人的学习能力和意愿，而不是现有技能的卓越性。 提出正确的问题 获得一批有前途的候选人只是第一步，一旦你有了名单，你就该考虑面试流程了。