短信服务 (SMS) 作为入站营销工具的想法对某些人来说可能看起来很奇怪。但是,当您使消息具有对话性并反映客户的购买历程时,它可以成为一种很好的工具。毕竟,文本在收到后90 秒内就会被阅读,几乎 98% 的文本都会被阅读– 这也难怪为什么十分之八的企业已经将短信纳入其营销策略。

 

但是,您如何在买家旅程的各个阶段具体使用它呢?继续阅读我们的建议,了解短信如何适应您的潜在客户所面临的认知、考虑、决策和客户阶段。

但是,在开始之前,请确保只向您的联系人发送消息,并且始终在您的初始消息中包含取消订阅选项。如果您要将其发送给新联系人,则需要在您的第一次通信中以书面形式选择加入。

意识

认知阶段是您与潜在客户建立关系的开始。在此阶段,内容应重点关注客户的痛点。您需要为他们提供与这些痛点相关的教育材料。呈现的内容应表明您了解他们在日常工作中遇到的困难。

邀请您的联系人阅读您的博客或注册电子邮件简报的介绍性文字是此阶段的合适内容。请记住,此时您正在尝试与他们建立信誉。但请记住不要过度谈论您的品牌或产品。在考虑在认知阶段的短信中放入什么内容时,请从高层次考虑。如 乌干达数字图书馆 果您销售企业资源规划 (ERP) 软件,请尝试向潜在客户发送一个链接,其中包含首次探索 ERP 选项时需要考虑的事项的通用清单。

另外,请记住不要用冗长的三部分文字轰炸他们(实际上,这适用于任何阶段)。在撰写消息时,请考虑2017 年之前的 Twitter。当您试图让关注者了解您的产品时,您会发布什么推文?

考虑

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此时,您的联系人正在探索解决方案。因此,请向他们展示您有针对他们的问题和痛点的最佳解决方案。

现在是时候促进适当的研究和内容,以加深对您的产品的了解。在此阶段,您可以发送提醒,以注册由公司团队成员主持的网 关于如何在销售策略中使用短信的 5 个技巧 络研讨会。本地录制并通过短信发送简短的演示视频,邀请您的联系人回复以了解更多信息。对于表现出极大兴趣的联系人,您可以鼓励他们来回发短信 – 就像您在主持现场问答一样。

决定

当客户进入决策阶段时,他们几乎已经做好购买准备,需要详细信息来支持购买您的特定产品。现在是时候为他们提供品牌特定的内容,并帮助他们比较和对比解决方案、供应商、产品和品牌。

通过向他们发送以案例研究为中心的短信活动来证明投资回报。例如,您可以向他们发送一条简短的概述,介绍您销售的特定产品如何帮助与您类似的品牌。或者,尝试向他们发送一条包含产品评论视频的短信。如果适合您的业务,您还可以 买入铅 向他们发送只能通过您的短信活动收到的特别优惠、折扣或优惠券。

顾客

一旦您签约成为客户,就不应该忘记他们。真正实现业务增长的关键是让人们再次购买。谁比您当前的客户更适合成为目标?从续订费到交叉销售和追加销售,这是买家旅程中需要牢记的重要阶段。

短信是通过服务提醒、更新和提醒继续向现有客户介绍您的产品的绝佳方式。一条简短的短信告诉他们新产品何时发布,表明他们致力于提高客户满意度。您的团队可以发送其他重要信息,例如维护时段,以便让客户随时了解情况。对于不喜欢传统联系方式的客户,允许他们发送有关产品的问题,或通过短信安排培训电话。

如果您尚未在入站策略中使用短信,请考虑一下。您可以根据客户旅程的每个阶段定制消息,甚至在客户签约后保持全面、稳固的关系。如需有关策略、内容创意和实施的帮助,请立即联系 LyntonWeb。