聊天机器人是科技和营销领域的最新热门话题。Facebook 最近宣布 Messenger 支持聊天机器人，并表示他们希望开设聊天机器人商店，这表明他们如何看待社交互动的未来。这可能会极大地改变企业与消费者的互动方式。
与消费者关系相关的每一种新策略一样，营销人员必须确定它如何适应他们当前的战略。在你急于求助于当地的聊天机器人开发商之前，请确保它对你的业务有意义，并计划它将如何改善你的消费者体
您的企业需要聊天机器人吗？
你要问的第一个问题是聊天机器人是否会对你的营销工作有益。仅仅因为它是闪亮的和新颖的并不意味着它适合你。聊天机器人有几个标准用途，可能适合你的业务，也可能不适合。
客户服务
自动化客户服务是聊天机器人的天作之合。有了足够先进的人工智能，特殊数据库 聊天机器人就可以轻松地与人交谈，识别他们遇到的问题，提供解决方案并回答琐碎的问题。如果聊天机器人无法回答问题，人类客户服务代表就会收到警报，并无缝地加入对话以提供帮助。
拥有客服聊天机器人意味着消费者可以全天候获得可靠的客户服务。如果您企业的一大卖点是出色的客户服务，那么聊天机器人绝对值得考虑。聊天机器人可以让消费者快速联系到可以回答他们问题的服务“代表”，而不必等待几分钟甚至几小时才能获得帮助。
优质的客户服务意味着客户满意，而这反过来又意味着更好的评价和声誉。许多企业都吹嘘自己拥有优质的客户服务，但强大的聊天机器人和亲切的客户服务代表可以让你更上一层楼。
私人助理或购物者
当今聊天机器人与过去的人工智能相比，一大进步就是能够了解人们的喜好。虽然目前的聊天机器人在这方面表现并不出色，但我们知道这项技术是可行的，而且一定会实现。
如果您的企业提供种类繁多的产品和服务，一些消费者可能会有点不知所措，为什么过多的广告会阻碍业务增长 不知道该买什么。聊天机器人可以帮助引导他们找到最适合他们需求的产品。在与消费者对话时，人工智能可以识别消费者的需求和愿望，并制定全面的个人资料。
然后，当他们购买时，聊天机器人可以识别与他们相关的产品，并推荐与之搭配的产品。购买吸尘器后，每次有针对性的广告或产品推荐都会收到吸尘器的提示，这样的时代已经一去不复返了。
客户参与和互动
目前，消费者直接与企业互动的方式只有几种，主要是通过电子邮件和社交媒体。然而，通过这些渠道与大量消费者进行有意义的对话可能很困难，而且自动化这些流程往往会让企业显得缺乏人情味。
聊天机器人可能会彻底改变营销人员自动跟进潜在客户和客户的方式。营销人员希望实现这些流程的自动化，因为他们没有时间亲自跟进每个人，但仍希望消费者在与他们联系时感到特别。
聊天机器人可以实现这两个目标。它让营销人员有时间做其他工作，同时仍然能够关注后续行动，并能够在需要时随时介入。聊天方法可以在个人层面与消费者互动，尤其是当您的聊天机器人非常了解他们并使用随意的语言时。通过将聊天机器人与您的潜在客户数据库相结合，他们可以联系人们，询问他们是否有任何问题，并根据个人情况个性化每次对话。如果您将潜在客户与角色匹配，您甚至可以个性化他们会问的问题类型，因此感觉就像一个花时间了解他们的真人。
为更多数据做好准备
对于营销人员来说，分析数据就像黄金一样。它可以帮助预测未来趋势，识别重要的客户购买模式，并塑造您执行的营销策略。随着人们使用您的聊天机器人，您将对目标市场的购买习惯、他们使用您的网站和聊天机器人购物的不同之处以及您的品牌应如何与消费者互动获得新的见解。
如果您决定使用聊天机器人，请准备好迎接新分析浪潮。利用这些数据并据此制定功能计划，可以让企业在当今市场中获得竞争优势。从一开始，就计划捕获有意义的数据（无论是否意味着获得新软件）以及如何分析这些数据。然后，使用这些数据来改进您的聊天机器人和其他营销策略。
因为每个聊天机器人会话都像一次对话，所以请将每次互动都视为与目标市场成员的一次访谈。利用您学到的知识更好地塑造您的买家角色，进而改善您的所有营销活动。