您可能觉得您必须跑得越来越快才能跟上客户获取、增长和保留的节奏。为此，您可能需要建立一个呼叫中心或扩展现有的呼叫中心。如果是这样，您应该内部完成还是外包您的呼叫中心需求？
为了帮助您做出这个决定，我列出了外包 B2B 呼叫中心的好处以及您需要解决的一些问题。
外包 B2B 呼叫中心的好处
- 避免延误成本
任何获取新客户或服务现有客户的延迟都会产生相关成本。例如，您越早增加呼叫中心容量以接纳新客户，您就能越快地将客户添加到您的名册中。
外包呼叫中心可能是拓展业务的最快途径，它可以让您抢占竞争对手的先机。因此，您需要问自己：“如果将客户获取计划推迟几个月来建立呼叫中心，我们的业务将损失多少？”
- 专注于完成销售
您不必外包所有呼叫中心功能。相反，您可以外包潜在客户开发，让您的团队专注于完成销售。
绕过人员问题
运营呼叫中心面临的最大挑战之一是配备高度专业的代表。这是因为招聘和留住合适的人才并非易事。毕竟，失业率很低，优秀代表的竞争很激烈，工作要求很高。此外，如果你把错误的人放在代理的位置，他们很可能会很快精疲力竭。事实上，无论是自愿还是非自愿的人员流动率平均约为 20%，这会增加你的负担。
- 节省基础设施的时间和金钱
在启动 B2B 呼叫中心计划之前，无论是扩展现有呼叫中心还是创建新呼叫中心，请考虑您是否有时间和金钱投资一系列必需的设备：计算机、工作站、耳机、电话、本地拨号电话线、自动拨号器和呼叫监控。此外，您还需要开发系统、工具和流程来监控和控制电话营销活动。您所做的任何购买都不是一次性的。您需要维护设备并提供技术支持。此外，需要定期更新以跟上技术的快速发展。除此之外，您还需要空间来容纳您的团队。
- 尽量减少每月费用
此外，还要权衡持续成本，包括工资、佣金、奖金、 CRM 许可证、招聘和培训。不要忘记高昂的离职成本——专家估计，离职成本占员工年薪的 150% 至 200%。
- 获得灵活性
对于许多公司而言，内部销售和客户 土耳其数字库 支持的需求会根据季节性和公司计划（例如宣传即将举行的活动或推出新解决方案）而波动。借助外包团队，您可以在需要额外帮助时快速扩大呼叫中心规模，在不需要额外帮助时缩减规模。
- 远离麻烦
虽然企业对企业电话营销人员不受某些政府规则的约束，但他们必须遵守其他一些规则。您是否了解有关自动拨号、手机电话营销、自动发短信、电话营销许可证和通用数据保护条例 (GDPR) 的法律？为了使合规性更加复杂，各州和各国的规则各不相同。遵守法律是一件麻烦事。交给专家可能会更容易。
- 拓展国际市场
如今，领先的公司不能再受到地理边界和语 面向公司的通信和电话新技术 言的限制。然而，多语言化又为呼叫中心计划增加了另一层复杂性。您可以通过将业务外包给已经雇用了您想要销售的国家/地区本地合格代理的供应商来克服这一障碍。
解决有关外包 B2B 呼叫中心的顾虑
尽管外包呼叫中心功能有诸多好处，但领导者仍需要解决一些合理的担忧。
- 呼叫中心提供商为其他客户提供服务
知道您的内部呼叫中心 100% 致力于您的业务，您会感到安心。因此，您可能会担心供应商会将他们的时间分配给多个客户，这是很自然的。
您可以通过与您的 B2B 呼叫中心合作伙伴就每个项目的关键绩效指标达成一致来克服这种担忧。此外，寻找愿意指派代理专门为您的公司工作的供应商，作为您的远程团队。
- 你失去了对品牌的控制
另一个可能的担忧是失去对品牌的控制权。为了确保这个问题不会发生，请选择一家承诺对其销售专业人员进行全面培训的供应商，让他们了 买入铅 解您的产品、行业、目标市场和竞争对手。他们知道得越多，就越能与您的潜在客户和客户进行明智而流畅的对话。
- 与内部人员建立联系的能力
如果外包团队不在现场，您可能会担心他们能否与您的销售、营销和服务员工沟通。您可以通过制定定期沟通计划来避免此问题，在此期间您可以邀请利益相关者讨论挑战、目标和新计划。
外包 B2B 呼叫中心有很多好处，从加快上市速度到保持对核心竞争力的关注。虽然依赖供应商提供此功能可能存在一些顾虑，但您可以制定指导方针来解决这些问题。当然，聘请一家信誉良好的呼叫中心提供商至关重要。因此，在采取行动之前，请务必查看客户推荐并查看期望。