获得新客户的成本是留住现有客户的7 倍 利用客户忠诚 忠诚客户对小型企业更有价值，平均花费比新客户多 67%。
忠诚度计划旨在增加客户与您的品牌的零售商的 5 个技巧互动。但它远不止积分和折扣，仅基于积分建立的客户忠诚度计划无法持久。独特而有意义的品牌互动才能培养长期联系。
您的客户了解您的业务，他们喜欢您的业务，但最重 电报筛查 要的是，他们信任您的业务。考虑到这一点，不要只使用奖励积分，而是要创建客户旅程来提高客户满意度
在不确定的经济环境下，您不能冒险不了解客户并与他们互动。咨询巨头埃森哲报告称，忠诚客户在现有品牌和公司消费的可能性高出 43%——您只需要在下次购买时保持相关性即可。
我们的专家列出了您的忠诚度计划所需的一切，以提供终极体验，最大限度地留住客户。
1）简化入职流程
成功的客户关系从一开始就始于良好的第一印象。
让您的品牌尽可能地触手可及，给客户留下良好的第一印象。他们应该能够在准备好时加入您的忠诚度计划 – 无论是第一次走进来时，还是带着购 误区二：需要多年的 seo 努力才能看到效果 买的商品回家时。
客户忠诚度应用程序
Stemless Loyalty 应用程序让用户能够通零售商的 5 个技巧过手机顺利注册。现在您的忠诚客户可以自行查看积分余额并兑换奖励，而无需与收银员合作。这让您的员工有更多时间在店内提供卓越的客户服务体验。
不要让你的忠诚度计划复杂化，数字客户保留计划越来越受欢迎
客户忠诚度和保留率从未如此简单，也从未 萌設計 有如此多的选择。借助 Stemless，您可以通过提供独特的加入文本或二维码来加入您的忠诚度计划，为您的客户提供独一无二的体验。
如果您希望联系您的咖啡爱好者朋友，请向他们发送短信“COFFEE PLS”，通过您咖啡馆的定制忠诚度计划开始他们的客户旅程。
2）简单的奖励结构
请记住，忠诚度计划成功的关键在于其简单性。将复杂性置于幕后以创造最大价值，但要确保您的客户能够用两句话或更少的句子相互解释。
如果你想知道为什么“买 9 送 10”打卡卡在忠诚度计划中如此普遍，那是因为它有效。许多咖啡店都使用过它，因为它简单、直接，任何人都可以解释如何获得免费拿铁。
您的忠诚度和奖励计划应该像咖啡打卡一样清晰简洁。一些适合小型企业的流行忠诚度计划包括：
每次访问实体店可赚取 0 积分
每消费 1 美元可赚取 1 点积分
购买 4 件商品，免费获赠第 5 件
一年消费超过 500 美元零售商的 5 个技巧即可达到 VIP 身份
无论您选择什么，只要保持简单易懂即可。
3）丰厚奖励
为了让顾客满意，零售商必须知道他们想要什么。
我们的专有软件会告知客户何时接近升级 – 鼓励他们增加支出，同时给予他们想要的东西 – 奖励。
每个人都喜欢折扣——Statista 于 2020 年完成的一项研究报告称，92% 的消费者曾使用优惠券进行购买。因此，用专属优惠券和折扣奖励您的忠诚客户是一个安全的做法。
赃物是好的 — — 但前提是它是好的赃物。
在笔上贴上标志并指定兑换价值之前，验证客户是否真的想要该特定商品至关重要。即使是最忠诚的品牌消费者也不会有兴趣用他们辛苦赚来的积分兑换他们不需要的奖励。征求客户反馈并进行调查可以帮助零售商深入了解客户真正希望从他们的忠诚度计划中获得什么。
4）奖励正确的行为
不要只为人们签到而给予奖励——你应该对他们的行为给予奖励——所以要对他们的购买给予奖励。考虑一下哪些客户行为对您的业务影响最大。
与其简单地对签到等基本行为给予奖励，不如对那些对业务产生重大影响的客户行为给予奖励，这样更有效。零售商应该确定对其增长零售商的 5 个技巧贡献最大的具体客户行为，无论是增加每位用户的平均收入还是在每笔交易中推广更多产品。B
问问自己，您的企业需要做什么来发展您的品牌——是提高每位用户的平均收入，还是增加每笔交易的产品数量？
有意奖励忠诚客户
一旦你确定了你希望客户表现出的行为，就要确保奖励那些表现出这些行为的客户。例如，如果你想推动每笔客户交易规模的增长，那么对超过美元金额的交易给予双倍积分。
零售商可以通过有目的性的奖励来培养客户忠诚度。确保您选择的忠诚度平台提供强大的客户忠诚度分析功能，以评估您是否奖励了正确的客户行为。
我们的建议
零售业的客户忠诚度计划需要时间才能完善。我们建议观察您的忠诚度计划 30 天、60 天和 90 天，以了解客户行为的变化。注意不要过于频繁地更改您的计划。您可能会冒着让现有客户和忠诚度计划参与者感到不满的风险。
5）对待顾客不够平等
通过使用忠诚度平台提供的强大分析功能，您可以确保根据重复购买或批量订单等购买趋势奖励正确的客户。
然后，通过提供有针对性的奖励，让您的忠诚客户感觉自己像 VIP 一样，例如：
生日折扣、优惠券或礼品卡
推荐奖励
以 VIP 身份参加特别节目、研讨会或演讲
消费满 150 美元即可获得双倍积分
当您的客户感受到归属感并因体验而感到愉悦时，培养客户忠诚度是最有效的。如果您的 VIP 因自己的行为而获得奖励，他们将很乐意继续与您的品牌合作
利用 Stemless 培养客户忠诚度和保留率
我们希望帮助您简化事情。
提供更有意义的客户忠诚度体验可以让客户更深入地融入您的品牌。他们相信您有能力让他们感到被重视。再加上相关的奖励，客户会愿意继续留在您的品牌。
提供终极客户体验需要专业的创新、详细的分析和智能忠诚度管理平台。