客户关系管理 (CRM) 是一个重要的业务发展流程，可以帮助您改善客户关系、提高客户服务、鼓励客户保留并推动销售增长。
许多营销人员和销售人员结合实践、策略和技术，
在客户生命周期内管理和分析客户互动和数据。尽管客户关系管理对企业来说非常有效，但您必须确保您的销售流程、渠道和员工队伍正常运作，才能实现预期结果。
如何确保您的团队能够实现业务目标？如何确保您的 CRM 目标顺利实现？首先，您必须正确设置和跟踪正确的 KPI。本博客将探讨要跟踪的 20 个最重要的 CRM KPI，以提高销售成功率。
目录
- 什么是客户关系管理？
- 什么是客户关系管理 KPI？
- CRM 指标与 CRM KPI：有什么区别？
- 为什么需要设置 CRM KPI？
- CRM KPI 仪表板如何工作？
- 谁使用 CRM KPI 仪表板？
- CRM KPI 仪表板中应包含哪些内容？
- 销售主管需要 电子邮件数据 分析的 10 大 CRM KPI
- 销售经理需要跟踪的 10 个 CRM KPI 指标
- 如何创建 CRM KPI 仪表板？
- 如何衡量 CRM 有效性？
- 5 款具有最佳 CRM 仪表板的 CRM 软件
什么是客户关系管理 (CRM)？
客户关系管理 (CRM) 是企业用于管理客户互动的策略、流程或系统。它涉及收集和分析客户数据，以建立更牢固的客户关系并提高客户满意度、忠诚度和保留率。
大多数 CRM 系统通常包含一个数据库，用于存储客户数据，例如联系信息、购买历史记录和客户偏好。该系统可以跟踪客户互动，例如 如何对抗倦怠：创建健康工作环境的简单步骤 电话、电子邮件和客户服务请求。它可以帮助企业识别追加户忠诚度计划的机会。
CRM 系统旨在通过提供更好的客户服务、个性化沟通和有针对性的营销来改善客户体验。通过了解客户的需求和偏好，企业可以定制产品和服务以满足客户需求并提高客户满意度。
CRM 是现代商业战略的重要 atb 目录 组成部分，因为它允许企业与客户建立更深层次、更有意义的关系，从而在拥挤的市场中保持竞争力。