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如何处理顾客异议

销售首先是一门技术。不要依赖直觉,要建立一个系统。最合逻辑的开始就是提出反对意见。如果您知道如何与他们合作,那么销售就会成功。

列出典型的反对 意见

从简单的开始——列出反对意见的清单。例如,你可以制定一条规则——如果你第二次遇到异议,就 umm 数据 把它写下来。这将帮助您立即想到一个有效的应对措施并在下次运用它。

打电话给销售业绩出色的竞争对手,听听他们的演讲稿,提出问题,了解他们如何回答难题

“检查”您的竞争对手将允许您将新的反对意见和类似情况的可能解决方案添加到您的列表中。

不要忘记保持你的反对意见列表为最新。定期更新以捕捉新的挑战和解决方案。

找出买家的“痛点”是什么

现成的列表和脚本对他们来说很好,但它们并不能消除深入了解客户需求的需要。在按照脚本开 巴西商业名录 展工作之前,请务必确保您了解买家。为此,请向客户提问,仔细聆听答案,并耐心地找到问题的根源。

异议处理技术不能取代产品知识。用客户的条件回答问题,并尽量使一切对他有利

如果客户原本计划购买但现在拒绝购买,那么您需要找出原因。选择:他已经从竞争对手那里购买了产品、以其他方式满足了需求、不打算购买、由另一个人做出决定(这是最常见的)。

如果无法确定原因,则无需采取任何措施。

为崛起而战#

您不应该通过贬低客户或依赖您的权威和经验来反驳反对意见。从长远来看,这是无利可图的。最好建立沟通,教育客户并与他分享知识。

最忠诚的人是你帮助其成为专业人士的人

例如,有客人向咖啡师抱怨咖啡不够浓。有些人则以轻蔑的哼声作为回应。或者更好的是,告诉我 西班牙比特币数据库 们咖啡豆的种类、烘焙和冲泡方法,并解释浓度和苦味之间的区别。如果你向客户介绍了咖啡文化,他一生都会喝你的咖啡。

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