用户的购买路径（或客户旅程）变得越来越复杂，因为现实生活和在线生活比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，并影响着我们购买产品和服务的方式。谷歌研究人员最近发现，人们在做出购买决定之前会花费很长时间处于探索和评估之间的中间阶段。这一阶段被亲切地称为“混乱的中间”。
但是，当社交平台成为网上购物的新战场时，会发生什么情况呢？ 在这种情况下，我们谈论的是社交商务，也就是说，整个购物体验都在一个社交渠道（如 Facebook、Instagram、Pinterest 和 TikTok）上进行：您可能会在看到内容提要中出现的宣传视频后直接在社交网络上购买。
社交商务的出现增加了观察人们的购买行为的新场景和扩展业务的新细分市场。
社交商务会成为每个人的获胜选择吗？
从社区商店到社交商务
在短短几十年的时间里，我们已经从小规模零售贸 黎巴嫩 whatsapp 号码数据 易发展到大规模分销，直至单一品牌电子商务网站或市场，例如亚马逊、E-Bay、Etsy，大型服装连锁店例如 Yoox 和 Zalando 以及化妆品连锁店例如丝芙兰和道格拉斯。疫情和强制封锁加速了网上购物的热潮。
但现在我们观察到一种注定会在意大利巩固的新趋势：购物已经转移到社交网络，而社交网络实际上不再仅仅是一个放松、见面和分享的虚拟场所。社交网络本身提供了开设自己的网上商店的空间，并让人们有机会发现新产品并购买它们。
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从这份简短的活动列表中可以清楚地看出，通过电子商务进行在线销售时，许多活动都是由外部服务进行管理的。想想 Trust Pilot 平台或 Google My Business 上的评论。或者在 Vimeo 和 You Tube 上创建视频，或者在 Issuu 平台上创建目录、报告和杂志。
在社交商务中，可以根据平台的特殊性，“内部”或在同一平台上管理所有这些活动，或其中的大部分活动。
社交商务的好处
其优点众多且非常有趣。最重要的无疑是将顾客旅程，也就是整个购买体验，集中在一个虚拟的地方，当你和别人一起购物时，这个虚拟的地方几乎起到了商店橱窗的作用。
1. 顺畅的购物体验
得益于社交商务，如果构建良好并与其他营销策略和销售渠道相结合，购买对于潜在消费者来说可以成为一种非常顺畅和愉快的体验。事实上，这也可以被视为用户体验的改进，因为导航员不再被迫从一个平台跳转到另一个平台，而是始终停留在他所了解的相同虚拟环境中。
对于卖家来说，虽然每个活跃渠道都有自己的特点，但不需要对不同活跃渠道的体验进行标准化。
2. 可根据预算进行扩展并可融入营销策略
下面我们来谈谈第二个优势。社交商务可以轻松融入您的商业模式，并可以成为在线销售的第一步，特别是对于那些难以承担开设和管理电子商务网站成本的小型企业家或初创企业而言。
与此相关，还可以对新产品进行销售测试，以分析市场反应或预览新系列。
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3. 新的兴趣观众
在 Facebook 或 Instagram 上开设商店可让您吸引与您的平常相似但仍然感兴趣的受众，从而扩大潜在客户生成活动的领域，希望这些客户以后能够进行购买。
4. 对话与持续关系
第四个优势是与你的受众建立非常直接和个性化的对话，从而创建一个非常忠诚的社区。通过创建符合您的目标、语气和业务目标的有价值的内容，可以实现这一点。
这方面还涉及到优质客户服务的重要性，优质客户服务在客户旅程的每一步都伴随着客户：在社交网络中，通过 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct Message 等消息系统进行管理更容易，最重要的是提供更快的响应时间。事实证明，最后一个方面受到客户的高度赞赏，并且是选择一个品牌而不是另一个品牌的决定性因素。
5. 个性化的合唱体验
如果您考虑在电子商务上进行网上购物，通常您可以在舒适的家中通过手机或电脑进行一对一的体验，比较产品并阅读评论。
然而，在社交商务中
我们可以谈论一种集体体验，其中朋友和追随者 呼叫中心满足监管合规性的挑战 扮演顾问的角色，在现实生活中他们会陪同人们购物。如果您想创造顺畅愉快的购物体验，这一情感因素绝对不容低估！
但这也是一种极具个性化的体验，因为品牌能够在客户旅程的每一步直接与客户互动，并回答客户的所有具体问题。作为交换，客户会感到满意和理解，并因此对该品牌更加依赖，认为该品牌更贴近他们的需求。
结论
无论是为新的本地时 百慕大领先 尚品牌打造Pinterest或Instagram购物体验，还是推出全球主要制造商的最新款手机型号，社交商务仍然是融入品牌营销组合的极其有价值和有效的工具。之所以如此有趣，是因为它可以通过单一渠道管理整个购物体验，并有机会与客户建立直接、持续的对话。
社交商务的其他重要好处包括：
提高品牌知名度
建立新联系
加深对客户群的了解
销售额增加
只要您在客户旅程的每个阶段提供价值并同时创造专业和人性化的沟通。