由于技术的快速进步和发展，以及消费者习惯和偏好的不断变化，电信行业正在迅速变化。
电信行业的竞争对手数量不断增加，导致行业竞争饱和，电信公司越来越难以脱颖而出并在其服务产品中树立独特的定位。
除此之外，客户的期望也发生了变化。疫情导致电信公司对视频、语音服务的需求增加，对快捷、高效、个性化服务的需求也随之增加。
客户服务已成为电信公司成功和长寿不可或缺的一部分，因此为每个用户提供卓越的客户体验至关重要。
为了满足这些需求，电信公司找到了一个盟友：Salesforce。在本文中，我们将讨论为什么Salesforce 是理想的 CRM，它可以帮助电信公司提供客户期望的服务，而不会增加成本或为了速度而牺牲质量。
电信公司面临的最大客户服务挑战是什么？
讽刺的是，电信公司发现他们面临的最大问题也是其业务所能遇到的最好的事情：不断增长的客户数据库。
电信公司获得的客户越多，为每个用户提供个性化的客户体验和管理他们的帐户数据就越困难。
随着客户数据库的不断扩大，电信公司在提供 手机数据 优质客户服务和管理方面面临着艰巨的挑战。
解决方案在于利用全面的 CRM 工具，例如 Salesforce。
在电信领域选择 CRM 时需要考虑哪些关键参数？
通信公司在选择 CRM 之前必须考虑不同的参数。其中一些是：
销售自动化
评估CRM 平台支持核心电信销售业务（例如销售预测、合作伙伴销售管理和提案报价生成）的能力。
还应考虑支持跨多渠道销售运营的能力。
营销
评估CRM 平台支持跨多个渠道的多种营销功能的能力。
还应考虑对活动管理功能的支持。
客户服务
评估CRM平台对电信客户服务运营的支持 法国号码 范围。它检查平台在提供产品推荐等功能方面的完善程度。
分析
该平台对预测分析、客户细分和跨渠道分析等分析功能的支持进行了评估。
还可以考虑该平台使用来自其他系统（例如 OSS 和计费系统）的数据执行实时分析的能力。
社会的
审查了 CRM分析和响应社交媒体互动并将 保险公司还必须努力保持增长势头 其协调到客户档案中的能力的范围、清晰度和证据。
移动的
考虑从手持设备传输和访问的 CRM 相关活动的范围和确认。
全渠道
能力发展程序在零售、联络中心、在线门户、应用程序、移动设备和社交网络方面有所不同。
一体化
检查所有客户关联渠道的整合程度。此外，还检查了CRM 平台与其他电信系统（如计费、产品目录和订单编排）之间的集成水平。