众所周知： 生成人工智能已经进入了数百万人的生活，但时尚和奢侈品领域的大多数品牌尚未充分了解这项技术的潜力。这可能会损害与 Z 世代客户的关系，他们现在已经习惯使用 AI 来满足购买和售后需求。
这是与 Salesforce 合作开展的调查的起点，调 查由 Ashleigh Bryde-Hennessy、Arthur Benmussa、Dominika Goode 和来自 SDA Bocconi时尚、体验与设计管理硕士 MAFED 的学生团队（我感谢他们的承诺和热情）组成。这项名为“生成人工智能对客户旅程和用户体验的影响”的研究旨在评估时尚和奢侈品品牌如何利用这一工具的潜力与客户群体建立长期关系和互动机会。
Z 世代与聊天机器人：仍有改进空间
通常，品牌与客户关系中最具挑战性的一步是售后 科威特 whatsapp 号码数据 支持，大多数 Z 世代消费者都会与基于生成式 AI 的聊天机器人进行交互。事实上，88% 的人认为这些虚拟互动在功能层面上令人沮丧，而 12% 的人认为它们在情感参与层面上令人沮丧。主要功能缺陷如下：
缺乏对问题的理解（72%），
以及过度使用屏幕（智能手机占 11%，个人电脑占 4%）
然而，从情感角度来看，聊天机器人的标准响应缺乏同理心和个性化，这是 Z 世代消费者不喜欢的。
行业品牌的话语
就企业而言，他们正在寻求人工智能解决方案来优化业务流程，并更加注重售前阶段。事实上，品牌必须提前采取行动，减少退货，因为退货对盈利能力和可持续性都是一种问题。然而，所使用的技术解决方案必须具有可扩展性和互联性，以适应不同的品牌及其各自的客户群。
随后，MAFED 学生进一步分析该行业，试图找出能够帮助公司填补现有空白并充分利用生成式人工智能的指导方针。以下是已确定的一些想法：
投资技术以改善客户体验；
充分利用收集到的数据并以连贯的方式组织起来；
注意援助阶段的沟通响应时间
全面使用人工智能来连接有关客户的所有信息
不仅提供更有效的功能方法的指导
而且更加关注互动的共情方面；公司还应 除了成本之外，外包呼叫中心的 9 大理由 努力创造：
认知连接，通过能够识别客户需求及其请求所伴随的情感的聊天机器人；
情感意识是品牌识别和尊重顾客感受的基本要素，采用适当的语气与顾客建立个人联系。
最终，对于奢侈品牌而言
了解客户深层需求的能力可以转化为“人情味”，而这对于 百慕大领先 建立牢固的长期关系至关重要。为了实现这一目标，公司必须对客户数据有一个综合的视角，以便更好地分析和理解退货原因（这是最常见的互动原因），以帮助在购买阶段更好地了解客户将收到的产品是什么样的，尤其是参考产品的合身性。