客户忠诚度的另一个趋势是与客户建立情感联系，让他们感到自己很特别、很有价值。根据 Forrester 的 2022 年消费者基准调查，54% 的消费者 退出数据 表示获得特殊待遇对他们来说很重要。¹
然而，特殊待遇并不一定意味着为个人提供独特的促销或折扣。它可以很简单，比如向你的客户表明你对他们很欣赏。而且它可以带来回报。在那些表示受到品牌欣赏的消费者中，83% 的人表示他们计划在该品牌上花更多钱，87% 的人表示他们会为该品牌代言。²
产生情感忠诚度的例子
直接面向消费者的品知道他们 通过创建和维护博客来满 的客户将宠物视为家庭成员，并且他们在客户忠诚度方面采取了正确的方式，以在情感层面上取悦客户。他们委托艺术家为忠实客户的宠物制作手工肖像，以个性化礼物给数千名客户带来惊喜。打开印有小狗或小猫肖像的包裹时，谁不会微笑呢？
格罗夫合作社
Grove Collaborative以促进可持续发展为使命，精心挑选家居用品、个人护理、清洁用品和其他经过审查的环保产品。除了保护地球之外，该品牌 移动数据库 还致力于通过为人类和社区做好事来创造更美好的明天。他们采用一种简单而有效的策略让客户感到被重视和特别：他们在寄给客户的包裹上手写贴心的个人便条，例如“你太棒了，爱丽丝！”或“你太棒了，佩里！”
3.基于价值的购买
基于价值观的购买趋势对 Z 世代和千禧一代尤其有吸引力，因为消费者希望品牌在他们重视的方面更加真实和负责任。根据 2022 年 Forrester 零售主题洞察调查，约一半 (48%) 的消费者表示他们经常从符合他们个人价值观的品牌或公司购买商品。³
如今，对于消费者来说，某些价值观比产品价格更重要。当被问及他们对价值观的考量自疫情爆发以来发生了怎样的变化时，以下是说他们现在更多地考虑某些价值观的消费者百分比⁴：