电子邮件营销不断发展，要保持领先地位，就需要数据驱动的策略和对消费者行为的深刻理解。这正是 s360 高级总监兼营销自动化主管 Casper Ackermann 的用武之地。在接受 Stripo 的独家采访时，Casper 分享了有关当今电子邮件营销有效性的见解，从细分策略到互动内容和行为触发因素。
Casper 深入探讨了游戏化的力量、不同地区电子邮件营销的细微差别以及电子商务品牌应遵循的关键原则，以提高转化率。无论您是在寻找吸引受众的新想法，还是寻找改进策略的实用技巧，这次对话都充满了可操作的要点。让我们开始吧！
Casper Ackermann 是丹麦电子邮件营销领域的顶尖专家，目前担任 s360 的高级总监兼营销自动化主管。凭借多年的行业经验，他曾在众多会议和教育机构分享自己的专业知识，并为电子邮件营销方面的书籍和文章做出了贡献。2016 年，他创立了斯堪的纳维亚半岛最大的 Klaviyo 合作机构 Ackermann。多年来，他的团队与快速发展的初创公司和主要国际品牌合作，包括 Novo Nordisk、GH Bass 和 ECCO，帮助他们大规模优化电子邮件营销策略。
开始电子邮件营销
Stripo：在大学期间，您创立了电子邮件营销代理公司 Ackermann，并将其发展成为斯堪的纳维亚半岛最大的 Klaviyo 合作伙伴。最初是什么吸引您进入电子邮件营销领域，并让您至今仍对这一领域充满热情？
Casper： 2010 年代初，我找到了 whatsapp 号码数据 第一份真正的数字营销工作。我还是一名本科生时就涉足了多个数字营销渠道，包括付费社交、内容营销和电子邮件营销。
让我很快对电子邮件营销产生兴趣的原因是，它能够将数据大规模地追溯到每个人。付费社交让我恼火的是，它依赖于受众群体，而使用电子邮件营销，我们可以查看个人资料，了解一个人采取的所有具体行动。然后，这些行动可用于细分、个性化邮件内容、触发条件等。我发现这非常有趣。
有趣的是，我仍然对将数据输入实际配置文件、进行分析然后激活它的能力感到兴奋。
斯堪的纳维亚半岛与英国的电子邮件营销
S：在丹麦建立了领先的电子邮件营销机构，并与在丹麦、芬兰、挪威、瑞典、荷兰和英国六个国家开展业务的 s360 合作后，您认为斯堪的纳维亚半岛的电子邮件营销有哪些独特之处或文化差异？斯堪的纳维亚半岛和英国之间有什么不同吗？营销人员在为这个市场撰写电子邮件时，是否应该考虑任何特定的策略、消费者偏好或监管因素？
C：在与多个国家的客户合作时，我 招聘技术为招聘人员带来的 3 种好处 们始终致力于了解与我们合作的企业及其服务的消费者。我认为，作为营销自动化顾问，我们始终需要考虑两个基本要素：
- 消费者——他们使用什么平台？他们如何购物？他们买什么？他们在哪里寻找社会认同？
- 监管框架——不同国家或地区之间存在差异，因此必须予以考虑。
如果我们从语言方面开始，斯堪的纳维亚半岛的英语水平很高。这意味着，对于可能没有资源本地化内容的国际公司来说，与德国等市场相比，其绩效受到的影响较小。我们在德国进行了测试，结果显示用德语编写的内容比用英语编写的内容表现更好。这些性能差异在整个欧洲都很常见，甚至在邻国之间也是如此。
另一个主要因素是移动消息传递习惯。在 博目录 某些国家/地区，WhatsApp 是占主导地位的消息传递平台，而在其他国家/地区，传统短信仍然更受青睐。这对企业如何将短信与电子邮件营销相结合有着巨大的影响。
在购买决策方面，企业还应考虑消费者如何寻求社会认同，因为他们信任的服务可能因国家而异。
提高电子邮件转化率的策略
S：提高电子邮件转化率始终是首要任务，但策略也在不断发展。您认为目前最有效的策略是什么，尤其是针对高意向用户？
C：这是一个价值百万美元的问题！这个问题因行业而异，但对于电子商务和 D2C 品牌来说，经典的营销原则仍然适用：
- 紧迫性和稀缺性——加入倒计时，强调有限的可用性，并发送活动提醒。这利用了损失厌恶 (FOMO)；
- 社会证明——包括推荐、用户生成的内容和来自可信平台的评论；
- 情感联系 ——创始人主导的新闻通讯通常表现良好，因为消费者更喜欢购买他们觉得有联系的品牌的产品；
- 减少摩擦— 简化购买路径。如果订户必须经过多个环节才能完成转换，那么失去订户的可能性就会大大增加。
S：在针对特定客户群体时，哪些行为细分电子邮件营销策略对您最有效？您能举例说明这些策略特别有效吗？