寻找 BPO 外包提供商可能是一项艰巨的任务。毕竟，您将业务的核心部分委托给他们，希望他们能够像您自己一样出色地完成工作，甚至比您自己做得更好。
那么如何找到值得信赖的 BPO 提供商？
仔细审查和彻底研究。关键不仅在 BPO 外包公司：避免这些危险信号 于寻找什么，还在于避免什么。如果您能避免这些常被忽视的危险信号，那么您已经远远领先于竞争对手了。
忽视危险信号的后果
对于 BPO 外包，忽视危险信号不仅会陷入“不合适”的合作关系或无法获得想要的结果（好像这些还不够糟糕），还会带来更广泛的后果。糟糕的 BPO 合作伙伴会对流程、生产力、收入和保留、安全性等各个方面产生广泛的负面影响。
例如，糟糕的 BPO 提供商可能会造成：
降低企业生产力。错误的 BPO 提供商可能会因管理不善、策略无效、沟通不畅以及一系列其他弱点和危险信号而降低生产力并浪费时间和资源。
潜在的财务损失显然如果生产
力下降，您就会浪费资源，既浪费了您在 BPO 上花费的资金（但没有获得良好的回报），也浪费了生产力不足造成的间接财务损失。但是，糟糕的 BPO 合作伙伴也会降低您的沟通、产品或他们所处理的任何工作的影响力和质量，造成更 糟糕的客户体验，并降低您的盈利能力、保留率、底线利润等。
损害品牌声誉。当您将客户服务、通信或帮助台等事务外包时，不良的 BPO 提供商尤其有可能损害品牌声誉。虽然这些都是外包的常见（且富有成效！）事务，但选择错误的提供商可能会给您的品牌带来负面声誉——需要多年的努力、资源和集中精力才能消除。更糟糕的是，负面声誉会对您的客户忠诚度和保留率、营销工作和效率、利润和公司整体增长产生巨大影响。
安全和合规风险。一个经常被忽视的隐藏风险是安全和合规。外包需要信任和依赖您的 BPO 提供商，不值得信任的公司可能会给您 爱沙尼亚电报号码 的业务带来重大麻烦。安全和数据泄露可能会对品牌声誉产生重大负面影响，并且需要数月甚至数年才能解决。
8 个需要注意的危险信号
显然，这些后果不小。如何避免？了解需要注意的危险信号。
1.缺乏清晰的沟通
良好的沟通是可靠的 BPO 提供商最重要的基础之一。沟通不畅不仅会破坏您与提供商的工作关系，还会降低生产力和成果。如果您的 BPO 提供商正在与您的客户合作（例如，管理客户服务），那么提供商的沟通不畅也会对您的客 BPO 外包公司：避免这些危险信号 户体验产生负面影响。
尽管如此，良好的沟通实际上很难确定。我们寻找四个关键要素：
沟通能力强的 BPO 供应商会清晰一致地沟通，确保每个人都能定期了解最新情况。但沟通也应该公开透明，以便实现真正的合作。这才是真正的创新！
看看审查过程中的沟通情况，因为这通常可以表明工作关系会是什么样的。很难确定他们，很难得到问题的答案，或者很难了解下一步需要做什么？早期沟通不畅不太可能在以后得到改善。
2. 工作质量不稳定
BPO 提供商的产品组合单薄或不一致通常是一个不好的迹象。这意味着他们：
- 不能同时管理好多个客户，或者
- 他们缺乏各种行业或服务的经验，或者
- 他们缺乏领导专业知识和质 如何比竞争对手获得更多潜在客户 量管理——这意味着一些项目进展顺利，而另一些项目则遭遇困境
这就是为什么检查潜在供应商的投 资组合如此重要的原因之一——不仅要关注一个明星客户的质量，还要确保全面一致的结果，这可以帮助避免陷入无法真正获得您所需结果的供应商。
3. 没有客户推荐或推荐
同样，满意客户名单薄弱或不存在也是一个很大的危险信号。BPO 提供商不需要与家喻户晓的大型企业和大品牌合作才能取得成功，但他们应该拥有一份满意的客户名单，以及一些可以为您提供的客户推荐或推荐。
如果与他们共事的人都没有说一句好话……那一定是有原因的。而且你肯定不想亲身经历这种事情。
这是审查或提案过程中经常出 开曼群岛商业指南 现的另一个重大危险信号，预示着未来的灾难。
- 您的潜在供应商是否一直承诺在某个日期之前向您提供某些产品，但却没有兑现？
- 会议是否经常被取消或沟通和提案流程是否感觉混乱？
- 他们是否在“夸夸其谈”但却交付平淡无奇的工作或样品？
所有这些都是危险信号，表明他们未来可能会继续过度承诺，而没有资源真正兑现承诺。同样，如果他们承诺取得巨大成果，请确保他们有案例研究或为其他客户实现这一目标的例子。如果他们无法为其他人做到这一点，你怎么知道他们能为你做到这一点？
5. 员工流动率高
员工流动率高是呼叫中心和各类 BPO 提供 商的常见问题——而且流动率过高不仅是一个大问题，还意味着您可能会得到质量较低的结果。这是因为员工流动率高的 BPO 提供商通常花费较少的时间投资员工培训和质量，或者存在管理方面的潜在问题，这两者都会对他们为您带来的结果产生负面影响。
另一方面，成功降低营业额的供应商通常会提供：
- 经验更丰富、专业水平更高的员工——因为他们
6. 过时的技术和系统
技术薄弱或过时是 BPO 提供商面临的另一个危险信号，不幸的是，这也是一个常见的问题。拥有并使用正确的数字技术比以往任何时候都更加重要。
与使用过时或薄弱技术的 BPO 提供商合作不仅意味着您将落后于竞争对手，还意味着您的结果质量将下降。更不用说过时的技术表明您的 BPO 提供商不重视或不优先考虑创新，而创新是当今瞬息万变的世界中取得成功的关键衡量标准。