转化率是完成特定操作的用户百分比。想想从博客文章浏览量、网络研讨会注册量到免费试用和付费订阅等所有内容。
转化率 = （总转化次数/发送的电子邮件总数）x 100%
什么是好的转化率？这取决于您衡量的转化率和您发送的电子邮件活动类型（即新闻通讯与滴灌电子邮件）。根据 Campaign Monitor 的数据，一般来说，转化率在 1% 到 5% 之间。
对于GetResponse内容营销和合作关系主管 Michal Leszczynski 来说：
转化率是最重要的 KPI。它直接回答了活动是否达到了预期。
但这并不意味着转化率是唯一重要的指标。Michal 还鼓励考虑相关的 KPI。
总转化次数和总点击次数是营销人员经常忽略的两个 KPI，从而丢失了有关其营销活动的重要信息。
例如，假设您最近的电子邮件营销活动最终获得了平均转化率。Michal 问道：
如果知道它针对的是特定的受众群体，而且您的信息是高度定制的，您还会称其为成功吗？如果不知道转化次数或点击次数，您可能会错过重要的背景信息和信号。
提高转化率的方法：
- 重新考虑你的主题。它们是否成功激发了好奇心或挑逗了优惠？
- 细分您的列表。使用行为信号或人口统计数据将优惠直接发送给可能转化的订阅者。
5.点击转化率
点击转化率是所有链接点击中完成转化的人数所占的百分比。它显示了链接点击促成转化的频率。
点击转化率 = （总转化次数/总链接点击次数）x 100%
良好的点击转化率取决于您所在的行业。根据 Mailchimp 的数据，平均点击转化率在 2% 到 5% 之间。
Omnisend高级电子商务营销专家 Greg Zakowicz分享：
我衡量的最重要的电子邮件营销 KPI 是点击转化率。它之所以重要，是因为它能让你更清楚地了解营销信息本身是否成功。
例如，如果 1,000 人中只有 10 人打开了电子邮件，但其中 9 人进行了转化，则转化率很低。您可能会认为该活动不成功。
通过查看点击转化率，您会看到一个非常高的数字。您会明白该消息按预期推动了行动，但某些因素导致打开率低。例如，主题行不匹配或许多联系人未参与。
为了提高点击转化率，Greg建议：
- 更新电子邮件副本。确保其准确定位要约。
- 重新访问登陆页面。完善潜在客户表单和销售工作流程，让转化过程更加顺畅。
您还需要考虑发送的电子邮件类型。Greg 解释道：
每条基于行为的自动化消息在打开率、点击率和转化率方面的表现都比预定的活动电子邮件更好。
2023 年，41% 的电子邮件营销订单来自自动电子邮件，尽管它们仅占电子邮件发送总量的 2%。品牌应该了解其数量，并寻求从自动消息中获取 20% 至 40% 的年度电子邮件收入。
6. 退订率
退订率是指打开电子邮件后选择离开列表的人数百分比。
退订率 = （退订总数/发送的电子邮件总数）x 100%
典型的电子邮件营销活动至少会招致一些退订。根据 Mailmodo 的数据，平均退订率为 0.1% 。高于平均水平的退订率可能表明您的受众或营销活动存在问题。
降低退订率：
- 减少电子邮件发送频率。每周或每月测试较少的电子邮件，以找到适合您的列表的最佳频率。
- 添加动态个性化。提高电子邮件相关性以增加订阅者的兴趣。
7. 列表增长率
列表增长率是指您的电子邮件列表吸引新订阅者的速度。
要衡量列表增长率，请每月检查此指标。然后，跟踪一段时间内的增长率（每季度和每年）。
列表增长率 = ((新订阅者 – 取消订阅者)/总订阅者) x 100%
您不一定需要建立庞大的电子邮件列表来实现您的营销目标。但您确实需要相对稳定的增长来吸引新客户并培养忠诚的客户。
为了提高列表增长率：
- 分享订阅者在其他地方找不到的独家电子邮件内容。创造一种错失恐惧症 (FOMO)。
- 通过各种渠道推广您的电子邮件列表。利用社交媒体关注者和网站访问者。
8.跳出率
如果电子邮件未送达收件人，则会被退回。退回率是退回电子邮件的百分比。
电子邮件服务提供商通常会测量两种类型的退回率：
- 软退回是由于服务器问题等临时交付问题造成的
- 硬退回是由于电子邮件地址错误等永久性问题造成的
无论哪种方式，都适用相同的公式：
退回率 = x 100％
根据 Campaign Monitor 的数据，良好的退回率是 2% 或更低。如果您的退回率更高，则可能会影响您的发件人信誉和送达率。
降低跳出率的方法：需要双重选择加入。此额外步骤会在订阅者开始接收活动之前验证他们的电子邮件地址。
- 清理您的列表。考虑删除多次软退回的订阅者。
9. 配送率
送达率是已送达您列表的电子邮件百分比。它可确认订阅者是否确实收到了您的电子邮件。
送达率 = ((发送的电子邮件总数 – 退回的电子邮件总数)/发送的电子邮件总数) x 100%
尽量使送达率接近 100%。送达率越高，退回率越低，这对您的列表和电子邮件活动的质量有积极的影响。
提高送达率的方法：
- 设置专用发送域。此方法可让您更好地控制发件人信誉。
- 删除不订阅的订阅者。发送重新订阅 ws 粉丝 电子邮件并删除未打开该电子邮件的用户。
10.垃圾邮件投诉率
垃圾邮件投诉率是订阅者打开电子邮件后提交的垃圾邮件报告的百分比。
垃圾邮件投诉率 = （垃圾邮件投诉总数/发送的电子邮件总数）x 100%
Mailgun 表示，理想情况下，垃圾邮件投诉率应在 0.02% 左右。如果高于此数字，可能会损害发件人的声誉并影响电子邮件的送达率。
降低垃圾邮件投诉率：
- 避免购买电子邮件地址。电子邮件营销是一种基于许可的渠道，这意味着订阅者必须选择加入。
- 简化退订流程。如果订阅者无法 一些帮助您有效管理电子商务运营的最佳实践 轻松取消订阅，他们可能会举报垃圾邮件。
11. 远期利率
转发率是将您的电子邮件转发给其他人的订阅者的百分比。
转发率 = （转发总数/发送的电子邮件总数）x 100%
衡量转发率可以显示订阅者对您的内容的关注程度。此外，当人们与同事、朋友或家人分享您的电子邮件时，您可以获得新的订阅者并扩大您的列表。
为了提高转发率：
- 使电子邮件易于转发。在每封电子邮件中添加一个转发按钮并鼓励订阅者使用它。
- 在每封电子邮件中提供最大价值。为订阅者提供转发给同事的明确理由。
12. 电子邮件投资回报率
电子邮件投资回报率 (ROI) 衡量的是一封电子邮件产生的数量与您制作和发送这封电子邮件所花费的费用。
电子邮件投资回报率 = ((总收益 – 总支出)/总支出) x 100%
根据 Omnisend 的数据，平均而言，每花费 1 美元电子 加拿大數據 邮件就能产生 36 美元的收入。这相当于 3500% 的投资回报率。
为了提高电子邮件投资回报率：
- 加大对基于行为的电子邮件的投入。优化最有可能带来收入的电子邮件。
- 找到最有价值的活动。对它们进行迭代，以适应未来的活动。
13.订户价值
订阅者价值是衡量普通用户在您的公司花费多少的指标。该指标也称为每订阅者收入 (RPS)，可帮助您了解订阅者的实际价值。
订阅者价值 = 电子邮件总收入/订阅者总数
使用它来制定列表增长策略。例如，如果订阅者价值明显高于平均订阅者获取成本，那么投资扩大列表可能是明智之举。
为了提高订户价值：
- 分析您最有价值的订阅者。制定计划来吸引更多像他们一样的订阅者。
- 找到订阅者价值最高的时间段。分析并迭代表现最佳的策略。
关于电子邮件营销 KPI 的最终想法
了解要跟踪哪些 KPI 以及原因可以帮助您扩大列表、提高绩效并从电子邮件中获得更多价值。但电子邮件营销指标只是您利用此渠道取得成功所需的一个要素。
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