尤其是在意大利，92% 的消费者表示，一家公司在健 危机期间的行为 康靠性。意大利天空电视台客户和潜在客户互动主管 Francesco Scambia 表示，信任仍然是一个关键问题，他在介绍调查结果的新闻发布会上指出，“对于像我们这样的公司来说，了解客户的需求至关重要：目前，我们正在目睹从智能工作到远程学习等各种活动被迫在家进行管理，这正在导致消费者习惯的改变。
和消费者要求公司尽自
不言而喻，即使是“数字化程度较低”的人也已经接 手机号码数据 触过这个世界，因此，当我们与他们互动时，我们必须始终牢记这一点”。我们生活在这样一个时代：社会己的一份力量来修复仍然存在的问题。如果未能履行股东和消费者赋予每家公司的社会和环境责任，就会对利润构成威胁。然而，87%的意大利消费者表示，企业的社会角色实际上正在发生变化。
在必行 随着数字化参与度
数字优先方法仍然势的增长，消费者对公望也随之增加。根据 Salesforce 收集的数据，68% 的意大利消费者表示，Covid-19 紧急情况增加了他们对与公司建立数字关系的期望。因此，消费者要求企业越来越快地实现数字化。另一个有趣的数字涉及消费者互动：根据意大利受访者的说法，今年与品牌的互动平均有 58% 发生在网上，比 2019 年增加了 17 个百分点（这一趋势在圣诞节前夕更为明显）。
司及其数字化流程的期
因此，我们预计，在这种“新常态”的背景下，消费者和企业买家不仅会进行更多的在线购买，而且还会以不同的形式使用现有的产品和商品（想想餐馆的纸质菜单很快就被数字版本取代）。不同行业之间的混合程度更高 来自《互联客户状况》报告（今年也可在交互式 Tableau 仪表板上提供）的数据还显示，希望实现差异化的公司不应超越直接竞争，而是考虑如何与其他行业进行比较：在全球范围内，62% 的消费者认为，他们在某一行业的购物体验也会影响他们对其他行业的期望。
那么研究的结论是什么呢？
当然，在当前这样不断变化的环境中，以同理 实习如何创造绝佳的采购机会 心和理解的态度倾听和回应消费者的需求，提供创新的产品和服务，并重新思考公司在社会中所扮演的角色，变得至关重要。此外，人工智能变得越来越重要：为了留住客户，品牌必须结合可以通过使用该工具改进的产品和体验。如今的消费者实际上已经意识到并愿意确保他们所接触的品牌使用人工智能来改善他们的客户体验。
对于所有世代来说都是如此
从婴儿潮一代到 Z 世代，人工智能仍然 西班牙比特币数据库 至关重要。最后，另一个重要的部分仍然是能够将客户与各种接触点（无论是否数字化）联系起来：这将使公司获得全面的了解，从而实现显着增长。想了解更多吗？了解新版《互联客户状况》中出现的所有趋势 分享这篇文章 专为您提供 什么是管理软件以及它的用途是什么？ 3 分钟阅读 生成式 AI 如何帮助与 GenZ 建立情感联系 4 分钟阅读 按主题查看相关内容 数字化转型 客户体验 客户旅程报告 Andrea Buffoni Andrea Buffoni 目前担任意大利营销云区域副总裁。