21 世纪，集成 CRM 解决方案的出现。
新千年伊始，得益于战略性收购和技术创新，CRM 发展取得了重大进展。
2001年，微软通过收购Navision做出了重大举措，并于 2003 年推出了Dynamics CRM。这款 CRM 因其与Outlook 和 MS Word等其他微软产品的广泛集成而脱颖而出，从而促进了业务流程。 2006年， Oracle以58 亿美元的价格将Siebel 纳入其投资组合，巩固了其市场地位。
2003年也见证了营销自动化领域的真正革命
它通过宝贵的数据和新功能丰富了 CRM 生态系统，以协调复 目标电话号码或电话营销数据 杂的营销场景。 Infusionsoft 和 Mailchimp等公司迅速站稳了脚跟，而Helpdesk 的功能也得到了扩展，提供增强的客户支持，以实现更高效的跟踪和问题解决。
那么 2010 年代又如何呢？移动性
这是CRM 发展历程中的一场真正的革命，融合了自动化、移动性和社交网络。 Pipedrive于 2010 年推出，通过其可视化销售渠道和“UX-first”理念带来了真正的创新，使用户更轻松、更高效地采用 CRM 工具。这与传统 CRM 系统不同，传统 CRM 系统通常仅面向管理。
至于HubSpot，它是一个真正的游戏规则改变者，在 2006 年彻底改变了市场！
其免费的 CRM与营销自动化平台无缝集成，使得潜在客户管理变得更加容易。但真正标志着这个时代的是由于成本下降和实践改 利用 Marketo 目标账户管理提升您的 ABM 策略 变而实现的 CRM 民主化。自2016 年以来，我们见证了一场真正的革命，智能手机的大规模使用在法国已经超过了台式电脑，从 2011 年的 17% 增长到 73%。
CRM的未来前景！
随着2024 年的临近， CRM 发展的前景看起来特别光明！
根据Gartner 的预测，该市场的年增长率将达到14% ，到 2025 年市场规模将达到约800 亿美元。这一令人印象深刻 购买电子邮件列表 的增长与 2021 年的增长一致，当时市场价值接近 450 亿美元。
Salesforce、Adobe、Oracle、SAP 和 Microsoft在该领域占据主导地位，占据了超过一半的市场份额，其中包括 300 多种不同的解决方案。这些解决方案主要面向商业机会管理、技术支持和呼叫中心以及联系人管理。