随着公司的发展，保持产品与市场契合度的挑战已不再局限于创始人。它需要持续倾听客户团队的意见，并利用产品经理的洞见来寻找邻近市场和新视野。
从卓越运营向战略增长转型
公司有两种关键模式：卓越运营和战略扩张。在早期，重点应该放在卓越运营上，完善有效的系统，高效扩展，并确保所有团队协调一致、有效执行。
然而，正如Matt所指出的，一旦增长进入平台期，这种 电话号码列表 关注点就必须转变。运营领导者必须探索新的市场机会，根据与客户互动的洞察采取行动，突破现状的界限。
运营团队常犯的一个错误是倾向于被动应对，仅仅解决领导层变动或市场压力带来的痛点。而强大的运营方法应该积极主动，找到可持续的增长路径，并防范频繁的领导层变动或战略调整带来的干扰。
这意味着要建立强大且适应性强的基础流程，即使发生人员变动，也能让业务蓬勃发展。
运营领导者的关键要点
- 创始人掌控早期产品市场契合度：最初的产品市场契合度 (PMF) 是创始人的职责范围。他们必须先了解客户需求，并在扩大规模之前相应地调整产品。
- 运营团队拥有自己的战略扩张：随着公司规模的扩大，运营应该从仅仅执行战略计划转变为领导战略计划，发现新的机会，并调整流程以支持超越初始产品的增长。
- 一致性胜过混乱：避免陷入每逢新领导上任就不断重塑流程的陷阱。相反，要构建适应性强的基础框架，使其与公司长期目标保持一致，并防范领导层更替带来的破坏性影响。
后续步骤
- 对于运营团队：您关注的是减少痛点，还是创造长期价值？评估您当前的方法，并思考如何转向更具战略性、价值驱动的思维模式。
- 对于创始人和领导者：反思你的团队对客户和市场需求的理解如何与你的战略目标保持一致。你是否正在赋能你的运营团队，推动下一阶段的增长？
RevOps 在定义客户所有权方面的战略作用
在销售、市场营销和客户成功各自为政的企业中，人们常常搞不清楚究竟谁才是真正的客户。是销售团队推动收入增长，市场营销团队创造潜在客户，还是客户成功团队确保客户满意度和留存率？
这种模糊性可能导致不一致和效率低下，尤其是当不同部门的优先事项相互冲突时。
例如，销售部门可能优先考虑销量，市场营销部门可能关注潜在客户的质量，而客户成功部门可能只希望获得完美的匹配。
然而，强大的 RevOps 功能可以充当中 重新审视你的视角可能会 央协调器，将所有与客户相关的活动整合到统一的战略之下。通过掌控客户定义，RevOps 确保每个部门都朝着同一个目标努力：获取并留住能够带来长期价值的合适客户。
RevOps 拥有客户定义的好处：
- 统一的客户旅程：当 RevOps 拥有客户定义时，它可以规划出从首次接触到留存再到追加销售的统一客户旅程。这确保了客户获得无缝体验，并帮助公司识别和解决其流程中的任何缺陷。
- 数据驱动决策：RevOps 凭借其跨职能视角，拥有独特的优势，能够分析所有客户接触点的数据。这使得公司能够根据实时洞察，做出明智的决策，确定目标客户群、如何吸引这些客户，以及何时调整战略。
- 一致的信息传递和流程：清晰的客户定义确保所有部门的信息传递保持一致。销售、市场营销和客户成功部门可以根据他们寻求的客户类型、使用的信息传递方式以及追踪的指标进行协调。这种一致性能够建立信任并强化品牌的价值主张。
对于寻求高效且可持续扩张的公司来说，RevOps 应该成为客户战略的核心。这有助于设定正确的目标，并确保所有面向客户的团队朝着同一个方向努力。
注意事项：
- 如果您领导着 RevOps 职能，请专注于定义和明确您的理想客户。
- 确保所有部门都清楚地传达此定义并 电话号码 有数据支持。
- 随着市场的发展，定期重新审视并调整此定义，以适应公司的增长轨迹效率与问责：通过集中客户责任定义，RevOps 减少了部门之间的相互指责。这将带来更完善的问责机制和更高效的资源利用，因为每个人都对成功的理念达成了共识。