技术的崛起正在帮助组织实现业务流程自动化，从而提高效率。您可能听说过两种最常见的自动化工具 – ERP 和 CRM 系统。
想要购买软件的人经常会混淆这两个系统。虽然这两个系统在创建集中式数据系统方面可能看起来相似，但它们的功能却截然不同。 CRM 和 ERP 都通过简化关键业务流程来提高效率，但 CRM 专注于销售、营销和客户服务部门，而 ERP 专注于会计和人力资源部门。
在本文中，我们将对 ERP 和 CRM 进行比较，以澄清误解并向您展示哪种系统最适合您的业务以及原因。让我们深入了解一下！
ERP 与 CRM 的区别
什么是 CRM？
CRM 代表客户关系管理。这些系统旨在帮助企业建立无缝、高效、友好的长期客户关系。基本上，CRM 系统处理客户体验的生命周期。
CRM 软件由可帮助组织、管理和自动化销售、工具和功能组成。它被视为一种前台工具，通过跟踪客户户再到合格客户的整个过程，帮助建立稳固的客户群。它还可用于鼓励回头客。
CRM 系统将现有客户信息 智利 whatsapp 电话号码数据 （如姓名、电话号码、地址、电子邮件）以及他们与公司互动的历史（包括购买、查询、技术支持等）集成到一个数据库中。这些信息池交给管理客户的员工，以便他们能够进行个性化的销售沟通，满足客户的期望。它还可能包括有关潜在客户的信息，例如他们的需求和偏好。这可以实现有效的广告定位，从而吸引潜在客户的兴趣。
CRM 功能和优势
CRM 的基本功能是提高销售和营销效果。但是，您可以从其核心功能中享受到以下一些好处：
- 联系人管理
CRM 工具可让您动态查看客户数据。该程 可以看到潜在客户如何进入渠道的不同阶段 序存储投诉、合同、购买、发票和其他与客户相关的信息。所有这些信息都可以交给销售或支持代表并添加到不同的帐户中。这无疑有助于建立高效的客户关系和愉快的客户体验。CRM 系统还可以及时更新客户资料。例如，当他们更，您可以收到通知。
- 用户活动追踪
CRM 工具可帮助您跟踪员工活动和客户互动，以改善销售流程。这使您的销售团队能够根据意图、购买行为和其他人口统计信息以及付款情况细分现有客户和潜在客户。
- 营销和活动管理
随着广告定位在当今的营销策略中变得越来越重要，CRM 系统对于简化营销策略至关重要。它可以通过从与您的内容互动的人中创建潜在 tr 号码 客户来帮助您找到潜在的广告活动目标。它还可以帮助您管理跨不同渠道（包括社交媒体和电子邮件）的营销。它可以帮助您安排帖子的发布时间以增加参与度。