技术和电话创新以创 面向公司的通 纪录的速度发展。面向公司的通 查看旨在商业环境中通信的技术工具和趋势。
近几十年来，企业在技术上投入 厄瓜多尔数字库 了大量资金，但不可否认的是，那些原本打算缓慢渐进式变革的企业却在疫情的推动下走向了真正的数字化转型，并不再抵制这种给企业带来诸多好处的变革。
人工智能拥有电子电话协助、URA（声音响应单元）、聊天机器人等文本协助以及称为机器学习的操作系统等资源，将潜在客户与销售团队联系起来的最快方法 这些资源以智能方式自动开发，为用户提供解决方案建议。
在电话领域，云和 VoIP 彻底改变了 whatsApp 电话列表 我们内部以及与客户沟通的方式。计划于2022年在巴西接入和开发的5G网络和物联网也是商业环境的相关创新。在本文中，我们将讨论这些新技术以及它们如何对业务产生积极影响。
人工智能
人工智能旨在反映人类行为，并应用于电信领域，人工智能汇集了将语音转换为文本的应用程序、电子服务员和用于解决问题的操作系统等资源。
该技术提供了客户服务工具，例如 URA（音频响应单元），这是一种具有与客户交互语音系统的电子服务员，能够通过录制的音频进行响应或在呼叫时生成响应。聊天机器人是电子文本服务员，那些依赖人工智能的人可以分析数据和信息，并提供自信的响应和解决方案，而不仅仅是记录和可预测的响应。
这些工具能够响应和分析用户的需求，并通过语音命令、数字或文本识别，将呼叫或服务转移给最合格的接线员，或使用系统中可用的信息解决客户的问题。
机器学习是一种操作系统，通过分析算法和静态数据，能够自信且精确地检测趋势并预测问题和解决方案。这些系统的基础是自动数据组织和自动学习，以便为公司提供更好的策略。在数字电话中，这些系统能够分析大量呼叫和服务的模式，帮助了解用户行为，从而提供更好的体验。
全渠道是一个智能客户服务平台，专注于消费者体验。该技术集成了公司的所有服务渠道，组织从电话、电子邮件、应用程序、聊天和社交网络收集的联系信息。在这篇文章中，我们将回答您有关该技术的所有问题。全渠道服务可以从一个渠道开始，经过另一个渠道，最后在第三个渠道结束，而不会丢失任何有关客户需求的重要信息，以高度的满意度和敏捷性解决问题。
在制定全渠道策略时，拥有适当的工具至关重要，例如 CRM（业务管理平台）和电子邮件营销自动化。 CRM收集、组织和分析当前和潜在的客户信息，并通过收集客户联系数据实现电子邮件营销自动化，指导独家优惠、促销或一般通信。
根据Invesp的数据，采用全渠道客户参与策略的公司平均保留了 89% 的客户，而全渠道客户参与度较弱的公司的客户保留率为 33%。此类工具可以更详细、更有效地评估团队以及公司与客户之间的互动。
网络电话
IP 语音协议是商业环境中的一项综合技术。通过它，可以将语音转换为数据，并通过任何连接的设备通过互联网传输。安装软件后，可以通过手机、电脑和平板电脑、IP 电话之间的连接或通过带有 ATA 适配器的传统电话通过互联网进行传输。
云电话
云电话是一种 VoIP 解决方案，其中数据以数字方式传输并存储在托管于互联网上的安全服务器网络上，无需设备和物理空间。通过签订此服务合同，可以在分机之间进行内部通信，无需额外费用，包括来自其他州的分机、举行视频和电话会议、记录通话以及以智能方式将电话系统与公司信息集成。
通过云，数据通过在线服务器存储在互联网上，并通过连接的设备（例如手机、平板电脑和计算机）访问，并且不限于设备的高清。
5G网络
2021年初，ANATEL批准了关于在巴西实施第五代移动互联网的通知和规定，预计到2022年7月，企业将可以使用该技术。
物联网
5G网络将推动物联网的进步，物联网是一项已经存在于社会日常生活中的技术，并可以通过互联网连接和管理物体。
在商业世界中，物联网与 M2M（机器对机器）通信相关。数据与信息技术 (IT) 和电信相关，用于在设备或远程位置、系统和人员之间建立联系。 2020年，《物联网激励法》获得政府批准，取消了对机器对机器通信系统设备征收的部分税收。