2014年，Forrester 发布的一项揭示性研究震惊了B2B电子商务领域。在易用性方面，B2B网站不如B2C网站。因此，一半的 B2B 买家更喜欢使用 B2C 网站进行与工作相关的购买。从那时起到现在已经快十年了。 B2B 是否借鉴了 B2C 的最佳实践？
这期间发生了什么？
回顾一下：近年来，购买行为发生了巨大变化。过去，一起，但现在客户却变得挑剔且富有进取心。在下订单之前，我们会进行广泛的比较产品研究。
由 Coolblue、Zalando 和亚马逊等 B2C 方推动的 B2B 电子商务用户体验已成为新标准。为了生存，B2B 企业家必须不断响应不断变化的客户需求。他们确实这么做了。至少……这是意图。
2022年的B2B电子商务
然而，令我惊讶的是，我发现许多 B2B 公司实 电报用户数据 际上陷入了：几乎无法找到、过时的 B2B 电子商务网站，转换选项极少，用户体验糟糕。
真可惜。因为与许多企业家的想法相反，这样的优化并不一定非常耗时和昂贵。
“我们将采取完全不同的做法”
想象一下，如果 iPhone 开发人员突然说：“我们要用完全不同的方式做这件事。对于新款 iPhone，我们将抛弃所有曾经想过的东西，从头开始。” 结果是：彻底混乱。现有客户已经失去了他们原有的可信赖的操作系统。
对于网站来说，其工作原理基本相同。如果您突然改变 B2B 电子商务网站/网店的完整用户体验，现有客户就会流失。
“好的设计师重新设计，伟大的设计师重新调整”
可用性专家 Cameron Moll 曾经说过：“好的设计师重新设计，伟大的设计师重新调整”。他这句话说得非常正确。重新调整或优化侧重于 B2B 网站的用户体验和用户友好性。与重新设计不同，优化过程不仅能解决外观问题，还能解决网站结构或功能的具体问题。
B2B 电子商务网店的成功指标
为了使 KPI 可衡量，必须定义指标。这些是每天监 您想象中的理想老板是怎样的 控和管理的指标。下表显示了 B2B 电子商务网店中标准测量的四个指标
示例 KPI：购物车放弃率
在上述指标中，我们想更深入地研究“购物车放弃率”。这些访客已经将产品添加到购物车中。它们差一点就被收购了，但还是消失了。通过衡量他们在购买过程中离开网站的位置，您可以进行有针对性的优化以降低这一百分比。
如何衡量购物车放弃率？
使用目标漏斗可以轻松衡量有多少买家放 最新群发短信 弃了购物车，以及在流程的哪个阶段放弃了购物车。您可以在 Google Analytics 帮助中心了解如何创建目标渠道 。设置目标漏斗后，您将可以访问漏斗可视化报告。该报告直接洞察了大多数访客放弃购物车的步骤。有了这些知识，您就可以采取有针对性的措施来提高放弃率。
简而言之：通过衡量 KPI，您不仅可以深入了解 B2B 电子商务网店的性能，还可以进行有针对性的优化来改进它。