客户服务如何帮助小型企业？

如今，企业家在营销上投入了数百万美元，却忘记了最基本的事情——客户服务。被忽视的服务会变成针 客户服务如 对企业本身的武器，将投资变成损失，将雄心勃勃的计划变成失望。

Dental Plats 诊所网络的首席医生 Yulia Valerievna Grishenina 将谈论如何在照顾客户的同时扩大业务。

为什么客户服务在商业中如此重要？

客户服务是我们成功的基础，我们已经建立了十多年。

我们的诊所于2013年 c级联系人列表 秋天开业，这段时间我们经历了很多考验，经历了不止一次经济危机。

 

然而，我们不仅维持了 为什么高级销售代表必须获得新标识 生存，而且还扩大了规模：2024 年 2 月，我们的第二家分公司开业，我们成为牙种植体生产领导者 Straumann 集团的临床卓越中心。

 

开设新的 Dental Plats 分店

但所有这些成就之所以成为可能，只是因为我们从未忘记最重要的事情——我们的病人。

客户服务对我们来说不仅仅是一个好听的词。我们知道，即使是简单的手术，去看牙医总是充满压力。我记得当我还是一名学生时，我在医院里遇到过粗鲁和疏忽。即便如此，我还是决定开设自己的诊所，在那里患者将受到完全不同的待遇。

我梦想创建一个地方，医生不 加拿大电子邮件线索 仅能做好自己的工作，还能真正地治病救人，并且全心全意地做好工作。现在，回顾我们走过的道路，我明白，对病人的关怀和对帮助的真诚渴望是我们所有活动的基础。

如何了解诊所的服务是否真的有效？

在 Dental Plats，我们定义了客户服务指标，以显示我们是否满足患者的期望。

重复请求

第一个，也许也是最重要的指标是重复请求的数量。

只是我们不只看回报的事实。毕竟，治疗通常可以分几个阶段进行：例如，如果您在牙髓炎后需要填充牙根管或接受检查。

对我们来说重要的是，人们来找我们不仅是为了治疗，还为了美容和预防程序（例如美白、专业清洁、安装牙套和矫正器）。这意味着他们相信我们的健康，并继续选择我们，即使不再需要紧急护理。

家庭出席

另一个重要标准是所谓的“家庭”上诉。

当一个病人来到我们这里，然后带着他的亲属，这是对我们工作最好的赞扬。这种程度的信任不仅仅是运气。如果一个人愿意将其亲人的健康托付给我们，那么我们确实做对了一切。

口碑营销

如果我们被推荐给朋友、同事、熟人，这意味着我们的努力没有白费。

如果这种情况的发生不是因为折扣或促销，而是因为真诚地希望分享良好的体验，那就特别有价值。

诊所的高水平服务 – 让我们看一下例子

改善客户服务不仅仅是接待区宜人的内饰和舒适的沙发。

最主要的是每个阶段的服务质量和全面照顾。

我们尽力确保客户：

• 受到最高级别的待遇，但同时有利可图– 我们选择一个不会“打击”他的钱包的解决方案（特别是如果我们谈论昂贵的服务，支票可能高达数十万：植入和假肢）
• 知道我们随时准备帮助他– 除了诊所每天开放之外，我们还积极在社交网络上与观众沟通，快速回复消息和问题。这让我们充满信心，即使在工作时间之外，我们也不会让任何人失去支持。
• 摆脱不必要的麻烦– 我们尽力确保人们可以来到诊所，“低头”并信任我们，知道他们的治疗将得到快速、高效和舒适的执行

我们为此做什么？让我们看看真实的例子。