即使您拥有最好的客户服务作为武器，您的企业声誉也难免会时不时地受到攻击。严格管理您的在线声誉将减少客户的负面反馈，并保证您的在线声誉。在线声誉管理 (ORM) 是主动监控社交媒体网站和网站上您的品牌或企业的评论和评价。这样做是为了处理任何不好或虚假的评论或评价。使用 ORM，您可以对那些让您的业务蒙羞的负面反馈做出回应。
仔细检查您的网站会提醒您注意问题，但不会提高您的星级评分。您需要做的是采取积极措施解决这些问题。这就是在线声誉管理（即 ORM）发挥作用的地方。您需要它来处理小投诉，以免造成重大损害。许多企业不知道负面评论对他们的销售有多大影响。您需要 ORM 为您的品牌树立正面形象。
现在您已经了解了进行定期 ORM 的功效，下面介绍五种最佳方法。
1. 解决垃圾邮件或虚假负面评论
在某些情况下，个人会恶意在公司网站上 whatsapp 号码数据 留下虚假评论。这可能是您的竞争对手雇佣的人员所为，也可能是从未测试过您的产品的个人所为。进行快速调查可以帮助您找出这些恶棍。您可以找出这些垃圾评论，并删除所有负面评论。这样，您就可以妥善清理您的网站。您还可以鼓励真正的、满意的客户为您留下好评。
2. 获得专业人士的服务
如果您负担得起，寻求专业的在线声誉管 括塞尔维亚总理安娜·布 理帮助始终是一项值得的投资。ORM 可能很棘手，除了管理业务的责任之外，自己做可能会给您带来很大的压力。没有一家企业可以 100% 满足每一位客户。您始终面临在线获得负面评论的风险。立即让专业人士解决问题将保护您的业务。
3. 立即处理消极情绪
现在，您应该知道忽略负面反馈是 比特币电子邮件列表 有害的。这样做可能很诱人，但并不明智。忽略不满意的客户会反过来伤害您。因此，在负面评论升级之前尝试处理。不满意的客户在留下差评之前很有可能会联系您的客户服务。请注意这些并在发布负面评论之前向客户提出申诉。如果客户在社交媒体上直接向您发送消息以询问问题或提出投诉，请及时做出回应并表示同情。
4. 客户负面评价及其他紧急情况
超过 80% 的客户在购买前会研究在线评论。他们最终也会相信这些评论。这可能会对您的业务产生很大影响，因此，处理这些评论对您的品牌更有利。一次负面反馈可能会破坏您业务的良好形象。您应该知道，一旦负面反馈再次出现，总会有来源。这可能是由于客户的糟糕体验而导致的，这是合理的，也可能是您被竞争对手瞄准了。
5. 与不满意的客户谈判
有些客户只希望您能纠正他们的问题。他们不会从损害您的形象中获利。您无法确定所有负面评论都会从您的网站上删除。但是，您可以通过与客户协商将负面评论改写为正面评论。吸引他们并解决他们的问题只会解决问题。您甚至可以用礼物来弥补他们所有的麻烦。
结论
对您的业务给予适当的关注和维护是品牌长盛不衰的秘诀。要做到这一点，您需要保护品牌的价值和声誉。一条可能引发不可扑灭的火灾的评论很容易让您的努力付诸东流。ORM 工具致力于处理可能对您的品牌造成危险的在线威胁。