式商务的未来（特别是随着远程工 2. 您可以利 作和电子商务的持续蓬勃发展）。
消息传递和支持工具
自动化帮助台和消息传递工具可以作为实时聊天的补充。
理想情况下，这些工具应与您的 CRM 和数据库同步，以密切关注客户的订单历史记录和过去的互动。例如，Zendesk 与 手机号码数据 Shopify 集成，因此商家可以将客户的问题和疑虑放在背景中。
用于 Shopify 的 Zendesk
对话式商务应该给人一种个性化的感觉，而不是一刀切的。来回时方便地掌握客户的所有详细信息是一个巨大的优势。您还可以使用 Sprout 自己的社交商务和业务集成来跟踪客户订单历史记录和过去的服务票据，以全面了解客户如何与您的企业互动。
使用 Sprout Social 的商务工具来跟踪客户历史记录
聊天机器人
聊天机器人营销的流行是 为什么你的品牌应该有 不言而喻的，尤其是在社交媒体上。
不要让反对者告诉您相反的信息：40% 的消费者对于与人交谈还是与机器人交谈没有任何偏好，只要能找到他们想要的东西即可。
好消息是，社交媒体聊天机器人非常适合自动化的基本查询和常见问题解答。例如，Gymshark Facebook Messenger 机器人只需点击几下即可回答有关订单状态、退货或可用性的问题。
Facebook 上的gymshark 聊天机器人是对话式商务的一个例子
聊天机器人最终会释放您的代表和员工的时间，这样他们就不会回答相同的问题，而是将时间花在与客户讨论更紧迫的问题上。
语音助手
事实：近一半经常使用虚 博目录 拟助手（例如 Amazon Echo 或 Google Home）的千禧一代购物者使用它们进行购物。
令人惊讶，对吧？
语音购物也许是对话式商务最直接的例子。例如。 Echo 自动推荐购买并根据用户的购买历史记录提醒用户过去的订单。然后，用户可以通过语音确认订单或将商品添加到亚马逊购物车。
虚拟助理在家庭中的
流行意味着我们应该期望此类设备能够作为自己的销售渠道而增长。
对话式商务和买家的旅程
对话式商务在考虑阶段最为重要。