目前，39% 的企业已将消息传递功能纳入其客户服务渠道套件中。虽然企业消息传递功能仍处于采用和实施的初始阶段，但前景已成定局。消息传递在客户服务中的地位将持续下去。 支持的直接声音是让您的产品获得更好指导、让您的社交媒体更有帮助以及让您匮手机号码数据乏的公司博客包含更多技术见解的机会。 您还可以在以下网址收听客户体验领袖聊天： 苹果播客 Google 播客 写作是一种强大的媒介。你可以在很多地方使用写作来引导、教导、唤起情感、减少恐慌或表达你的关心。当我们考虑写作支持时，知识库文章是首要考虑的问题。一篇好的知识库文章可以帮助客户在你不在的时候自助，并加快对重复问题的回答。
Help Scout的客户服务教育家M
at Patterson认为支持团队的写作范围更广。他认为支持最适合为贵组织的各种复制需求而写作。代理反复练习写问题的答案，知道什么可行，什么不可行，那么为什么你不希望他们帮助指导你发布的内容呢？ 与 Help Scout 客户服务教育者 Mat Patterson 对话 Mat 从 3800 年前开始对博主发表评论我们的聊天，并分享了世界上最古老的客户投诉的故事。虽然以这种方式开始关于现代支持的播客有点奇怪，但这个故事指出，书面语言在客户服务环境中已经使用了数千年。他告诉我们，您的产品提供更好的指导，让您的社交媒体更有用，让您匮乏的公司博客包含更多技术见解。
我们讨论了如何让团队将写作作为其
职责的一部分，以及那些可能不喜欢写长篇消费者数据大论的人如何参与其中的例子。这些内容的灵感可以来自更多地方，而不仅仅是客户提出的问题，例如您失败的知识库搜索、评论网站、社区论坛和客户反馈的声音。将这些来源与一支才华横溢的团队结合起来，将产生更好、更有用的内容，无论您是支持代理还是古巴比伦人。 加入我们的播客，了解如何使写作成为您的支持团队与客户互动的关键部分，并确保您公司的故事得到传播。