如果您没有适当的呼叫中心指导框架，很有可能会出现僵局。
适当的培训会指导客服人员如何处理独特的客户查询。通过模拟电话和角色扮演，他们还可以学习如何利用额外资源、知识库等来解决他们无法解答的投诉。
2. 唯一客户查询
大多数客户来电都围绕具有规定响应的标准查询。
但偶尔，客户可能会提出意想不到的投诉。即使是 手机号码数据 表现最好的客服人员，处理此类情况也是件棘手的事。
代理可能无法遵循既定的程序，并且急于协助客户，可能会造成僵局。
3. 过时的知识库
知识库是代理商消除死气沉沉现象的强大盟友。
但随着呼叫中心趋势的频繁变化，组织可能会发 我们地区作为复活节 现很难更新其知识库和其他资源。
由过时的知识库支持的代理与没有任何支持的代理一样好。
您的知识材料不仅对代理有用，对客户也同样有用。如果信息过时，代理就无法为客户提供适当的帮助。
过时的知识库也会损害代理商的信心和生产力。
4. 无法搜索选项
虽然过时的知识库是绝对不允许的，但即使是更 博目录 新的知识库也会有其自身的一系列问题。
如果没有强大的搜索选项，信息量就会变得难以处理。客服人员无法将客户的查询与相应的信息关联起来，从而导致时间浪费。