花点时间考虑一下你最喜欢的产品或应用。你喜欢 如何最终不再 它什么？它易于使用吗？无缝且设计精良？这意味着它具有出色的用户体验 (UX)。

现在，想象一下您对这款出色的应用有疑问。您无法立即找到答案，而且需要很长时间才能联系到支持人员。不仅如此，您还在别人之间被转来转去，但没有人能给您所需的答案，而且他们 whatsApp 筛查 似乎并不关心解决您的问题。

这是一种糟糕的客户体验 (CX)，无论用户体验有多好，它都会破坏您对品牌的印象。

客户体验和用户体验相辅相成，共同为您的品牌创造忠诚、热情的客户。您不能只拥有其中一个。

继续阅读以发现客户体验和用户体验之间的差异，并学习如何为两者创建成功的互动。

您将学到以下内容：

CX 与 UX

客户体验是指客户与您的品牌的所有互动。它包括用户体验，即客户对您的产品的体验。然而，客户服务还包括客户与您的员工互动时获得的印象。

让我们深入了解这两种体验之间的差异，看看它们如何结合在一起影响您的客户旅程。

理论上比较 CX 和 UX

在我们开始之前，必须讨论一下顾客和用户之间的区别。

客户负责购买。相反，用户是指最终用户或使用您的产品或服务的个人。

对于某些品牌来说，客户和用户是同一个人。对于 B2C 产品来说，情况通常如此，但在 B2B 行业中，客户和用户可能不同。

无论如何，当谈论客户体验与用户体验时，您必须了解您的客户和用户。

什么是客户体验？

客户体验是指客户在整个购买旅程中根据互动情况对您的品 为双方留出退路 牌的整体印象。具体来说，它描述了他们对您的公司、产品、服务和品牌的感受和看法。

客户的整体体验由两个主要接触点组成——您的员工和您的产品。这两个接触点共同影响客户忠诚度和保留率，并最终提高您的利润。

什么是用户体验？

用户体验(UX) 是指最终用户与您的产品或服务交互时的整体体验。UX 设计这一术语描述的是专注于数字产品或服务的整个用户旅程的研究领域。

在用户体验设计中，您希望了解用户对与产品交互的感受，以及这种体验如何影响他们对您公司的看法。

CX 和 UX 之间的关系

简而言之，UX 是 CX 的一部分。具体来说，CX 关注的是客户 博目录 与品牌之间的关系，而 UX 是客户与产品之间的关系。

要培养忠诚的品牌追随者，您需要同时关注这两种体验。出色的用户体验设计无法弥补糟糕的用户体验，反之亦然。

实践中比较 CX 和 UX

CX 和 UX 都是吸引满意和忠诚客户的关键。以下是如何将每种体验的原则应用到您的业务模式和产品中。

如何在你的商业模式中优先考虑客户体验

客户是任何成功商业模式的基础。在网络购物的世界里，客户拥有比以往更多的选择，这让他们拥有了权力。

在您的商业模式中优先考虑客户体验的最佳方法是围绕客户的需求构建您的业务并征求客户的反馈。

使用客户服务跟踪软件增强您的客户服务团队的能力，这有两个主要好处。