。但问题一定要简短、明确、具体，不要笼统或者模糊，否则就难以达到目的。
建议限制以“是或否”回答的问题，并用“如何”代替，以扩大谈话的范围和主题。
带着好奇心
这是一种利用人们的好奇心来接近的方法。面对顾客时，员工可以巧妙地激发顾客的好奇心，吸引顾客的注意力，然后将话题转换到产品营销上。
“你知道 CloudGO 每年在客户服务上花费多少钱才能获得 80% 的客户回头率吗？”然后又问了一个问题，“你想知道CloudGO用什么工具来照顾10多个不同领域的客户吗？”
作为客服人员，你应该站在顾客的角度，问问自己，为什么他们要听你说话，为什么需要关注你……记住，你只有30秒的时间来开诚布公。
反向否定法
几乎每个人都讨厌听到这样的话：
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但我不明白 賭博數據 你的意思。
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我可能说错了。
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也许你这么认为，但事实是
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基本上不像你说的那样
大多数人讨厌别人不同意自己的观点。相反，当你面对这种情况时，你可能会说：
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“你说的也对，一般都是这样的，不过这个情况有些特殊……”
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“是的，你说得很对，但是你有没有想过……”
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“我理解你的感受，一开始我也是这么想的，但后来，经过更多的研究，我发现……”
首先你必须肯定和接受顾客的想法，让顾客相对满意，然后你才能让顾客接受你的观点。
引领问题
仅用两个词来引导“为什么”，因为它带来了来自客户的重要信息。它可以让你倾听对方，它可以让你摆脱困惑，它可以给你更多的时 哪种工具可以提供最相关的搜索？ 间去思考问题。
假设您是汽车修理厂领域的客户服务代表，一位客户评论说：“轮胎更换服务很棒，但我认为花 200 万越南盾买一个新轮胎不值得。”你可能会问：“你为什么这么认为？”或者问：“更换新轮胎时轮胎故障率不超过20％，我想知道您为什么不想投资200万越南盾？”
通过问“为什么”，销售人员可以让顾客逐渐表达自己的真实想法，进而想办法说服对方。
增加优势
顾客可能会说你的质量不是最好的，但客服人员必须委婉地指出，如果是最好的，价格就会很高。
或者当顾客说：“该产品没有保修，我不 博目录 敢买”时，工作人员可以说：“是的，该产品不提供维修服务，但是质量还是可以信赖的”。
没有什么是完美的，任何事物都有其缺陷。如果顾客提出了合理的建议，而销售人员却反对，那不一定是好的建议，这时最好的办法就是加上优点来说服对方。