交易 NPS 调查 它们是什么： 交易型 NPS 调查在客户与您的公司进行特定互动（例如购买或与客户支持交谈）后立即部署。 何时使用： 购买后：购买后24至48小时内 客户服务互动后：支持单解决后立即 入职后：用户完成入职流程后 为什么它们如此重要： 交易型 NPS 调查非常适合了解客户对特定交易的感受。它们提供快速、可操作的 手机号码列表 见解，您可以使用这些见解来优化客户体验策略的特定阶段，从销售、入职到客户支持。 关系型 NPS 调查 它们是什么： 关系 NPS 调查旨在衡量客户对您的品牌的整体情绪，与任何特定交易无关。 何时使用： 每季度或每半年检查一次 距离上次交易已过去相当长一段时间后 在客户创建帐户或续订订阅的周年纪念日 为什么它们如此重要： 关系型 NPS 调查可以全面了解客户情绪，捕捉随时间变化的趋势。
这使客户体验专家
能够了解长期客户满意度并确定战略改进领域。 客户旅程中用于衡量 NPS 的关键接触点 为了有效地衡量和管理客户体验，确定客户旅程中NPS 调查最有影响力的关键接触点至关重要。以下是一些需要考虑的关键接触点： 初次入职：这是 对博主发表评论 行交易 NPS 调查的最佳时机，以了解您的服务给新客户留下的第一印象。 重大更新或新功能发布后：添加新功能或进行重大更改后收集反馈有助于评估您是否朝着正确的方向前进。 后期支持互动：通过快速交易 NPS 调查了解您的支持团队的效率，可以立即了解哪些有效，哪些无效。 订阅续订：这是一个进行关系 NPS 调查的好时机，可以在做出长期承诺之前衡量整体满意度。
客户流失：客户离开时
进行的 NPS 调查可以告诉您他们离开的原因。这对于增强您的客户保留策略至关重要，可以降低客户流失率并提高忠诚度。 确定每种 NPS 调 消费者数据 查的适当时间可确保您收集到相关且及时的数据。结果是不断完善您的客户体验策略，让您采取更有针对性的行动。 设计你的 NPS 调查 制定有效的 NPS 调查不仅仅涉及知道何时发送调查。设计元素（问题、长度、语言和针对特定客户群体的定制）在获取有价值的数据方面起着至关重要的作用。
设计不良的调查会导致响应率低和见解不准确。我们将仔细研究客户体验专业人员在进行 NPS 调查时应考虑的这些设计方面。 要包括的问题 NPS问题 任何 NPS 调查的核心都是 NPS 问题本身：“以 0 到 10 为标准，您向朋友或同事推荐 [您的公司/服务/产品] 的可能性有多大？”这应该始终是您的调查的起点。