强大的 NPS 是蓬勃发展的客户体验的支柱。 净推荐值是衡量客户对您和您的产品的正面评价的指标。该指标可预测他们将来再次购买您产品的可能性，因此良好的净推荐值是未来成功和增长的有力指标。 衡量 NPS 非常重要，因为它能让 手机号码列表 您发现需要改进的地方。并让您能够跟踪客户情绪的变化。它还能让您将自己的表现与竞争对手和整个行业进行比较。通过积极跟踪 NPS，您可以快速发现任何问题，采取纠正措施，并确保客户满意。
传统的净推荐值问题
总是以以下方式表述： 您向朋友或同事推荐X公。 司的可能性有多大？ 1 – 10 Nicereply NPS 调查 回复分数为 6 分或更低的客户被视为贬低者 他知道他今晚需要‘获胜 。回复分数为 9 分或 10 分的客户是推广者。回复分数为 7 分或 8 分的客户是被动者。然后，您可以使用 NPS 公式计算您的总分，结果为 -100 到 +100 之间的数字。 回复为被动者，30 份回复为贬损者。 那么您的 NPS 计算结果将是 40 减 30，得到 10 分。
Fred Reichheld 将此
标称为“增长所需的数字”。他的研究表明，高分可加快公司增长。这要归功于忠诚的客户，他们不仅会继续购买，还会推荐新客户。标准的 NPS 问题 消费者数据 仅仅是一个问题；它基于多年的深入研究。因此，您可以信任并根据收集的数据采取行动。这使得结果有意义且值得您关注。 何时使用 NPS 调查 了解发送 NPS 调查的正确时间可以极大地影响您收集的数据质量和获得的见解。如果您在错误的时间发送调查，您可能会得到误导性或无用的结果。这可能会阻碍您改善客户体验的努力。在本部分中，我们将介绍两种主要的 NPS 调查 – 交易型和关系型。我们还将讨论这些调查在客户旅程中发挥最大作用的关键时刻。