购买前比较不同的电器；找到附近的一家好餐馆；选择度假公寓；共乘汽车；了解服装的合身程度；依赖市场上的卖家：为了回答这些和其他疑问和问题，当今大多数消费者在购买产品或服务之前都会在网上搜索评论和意见。
根据 G2 Crowd 的研究，93% 的消费者使用评论来衡量本地企业的可信度。 84%的用户表示他们对网上评论的信任程度与朋友之间的口口相传一样高，而口口相传一直被认为是最有效的营销形式之一。客户评论被视为个人的、真实的体验，通常比品牌声明更能激发消费者的信任。
无论是正面的还是负面的
评论都会对品牌声誉产生重大影响。此外，从消费 菲律宾 whatsapp 号码数据 者的角度来看，它们是寻找购买决定性信息的有效工具：我正在考虑的产品真的有效吗？它是否具有我想要的功能？它能满足我的特殊需求吗？我能相信卖它的人吗？谁能比那些已经经历过整个过程并尝试过产品或服务的人更好地回答这个问题呢？
美国西北大学的研究发现，“随着产品评论的积累，在选择查看评论的用户中，产品的转化率可以提高 270%”，而且这种情况发生得非常快：不需要数百条评论就能影响产品被购买的可能性；“前五条评论推动了大部分的增长”。
因此，评论对企业来说非常重要，而不仅仅是正面的评论：回应负面评论是与客户建立积极联系并重新获得他们信任的机会。
有多个接触点：
收集本地企业和/或品牌和产品评论的综合平台，涉及许多领域：例如 Google 和 Google 地图、Yelp、Facebook、Trustpilot。
致力于特定领域评论的平台，例如 Tripadvisor。
亚马逊、eBay 、 Airbnb、Booking 等市场。
专有电子商务。
登陆页面专门用于公司网站上的评论和推荐。
尽管使用评论作为指导选择的工具，但购买后自发留下评论的消费者数量通常较低。当这种情况发生时，动机可能是高度的满意度，但也（更频繁地）意图抱怨或警告其他消费者不要有不好的体验。
在本指南中，我们收集了一些技巧来鼓励客户留下评论，利用他们的积极体验。
向顾客征求评论：何时以及如何征求？
顾客对所购买的产品或服务感到满意后，可以主动留下评论，但更多的时候应该鼓励他这样做：要求留下评论是最直接的方式。
如果您已经与客户展开对话，那么以随意的方式讨论话题并亲自询问评论会更容易。例如，您可以抓住客户自发积极反馈的机会（社交媒体上的评论、表示赞赏的电子邮件、与销售部门的积极电话等），然后提出以下问题：“感谢您的反馈，我们很高兴您的体验是积极的：您愿意留下评论吗？”。
或者，您可以在购买后几天，或者在入住、参加活动、下载应用程序、激活订阅或进行任何转换后，通过发送直接通信（电子邮件、短信、直接消息）来开启对话。
选择合适的时机邀请客户留下评论是件很微妙的事：你需要给他们时间来评估他们的满意度，但也要足够及时，以确保购买行为仍然能够引起他们的注意。关注顾客感到满意的那一刻非常重要。
有时可以提前识别客户满意度指标：
例如，当用户续订服务或重新购买产品时。如果您 入站呼叫中心解决方案：当软件不够用时 有一个活跃的推荐计划，每次您通过现有客户的推荐获得新客户时，您可以假设新客户对他们的体验感到满意。
一般来说，尝试评估您的购买所需的时间取决于行业和产品或服务的类型。在某些情况下，它非常短：例如，在使用汽车共享服务后或活动或课程的第二天，在几个小时内收到要求对送货服务提供反馈的电子邮件并不罕见。
要花多长时间才能了解购买新洗衣机是否值得？试穿一件毛衣或者在厨房里测试一种新配料要花多少钱？根据具体情况，需要评估这个变量，并在购买后一、二、三周要求进行审核。同样重要的是计划后续行动，向那些没有阅读第一封电子邮件的人发送第二封或第三封电子邮件。对于所有这些操作，电子邮件自动化至关重要。
提供激励
质量评论是买不到的，但提供激励可以有效地说服满意但懒惰的顾客采取行动。除了评论请求外，尝试提供折扣券、忠诚度计划中的额外积分和免费样品。
优化用户体验
留下评论 并不一定很复杂
首先，明确指出将其留在哪里，提供指向评论平 百慕大领先 台或您的网站的直接链接。确保流程中没有错误，并创建一个简单的表格，只需几个步骤即可完成。
如果您想要细化评价的详细程度（例如要求对员工、运输、场所清洁度等进行评价），请以疑问形式提出简单明了的问题，限定答案：“从 1 到 10，您对管理项目的团队有多满意？”，“您是否在预期的时间内收到了您购买的商品？”，“你的房间干净吗？”
不要删除负面评论
负面意见可以成为一种资源。为了评估购买行为，潜在客户会咨询全方位的意见，而不仅仅是正面评价：许多用户选择首先阅读所有负面评价，或者声明他们不 100% 信任正面评价，认为它们是假的。与其删除负面评论，不如撰写一个合理的回复，这样您就可以将客户体验置于不会损害您品牌声誉的背景下。
回复评论
避免使用固定的回复，而是对每条评论（无论是正面的还是负面的）进行亲自回复，有助于您重新获得信誉，提供准确的信息并重新获得客户的信任。使用中性、平静的语气，强调你解决问题的愿望。询问更多细节，回答评论中提出的任何问题，并为客户提供继续私下对话的机会，联系最适合提供直接和个人帮助的人员，无论是客户服务、技术支持还是销售部门。
将评论整合到你的在线形象中
查找客户评论应该很容易。除了在汇总评论的平台上管理它们之外，在您的网站、社交媒体和与您的业务最相关的接触点上展示它们也很有用。
如果您有电子商务，请将评论整合到产品表中。
在机构网站上，在登录页面或跨站点元素中突出显示客户评论。
在社交媒体上，与评论互动并分享，将其收集到精彩集锦或相册中。
系统地管理评论
最近的评论比旧的评论更能激发信心。评论管理不能停滞不前，它是一个持续的活动：一旦鼓励、收集和展示评论的技术得到实施和测试，这个过程就必须保持活跃和更新，并随着数据和经验的增加而不断完善。