客户的期望从未如此高。根据我们的研究，88% 的客户认为公司提供的体验与其产品或服务同等重要。然而，82 % 的移动工作人员在现场提供服务时难以找到速度和质量之间的平衡。这就是为什么您需要现场服务管理软件来使客户体验与您提供的服务一样高效。
但是真正有效的现场服务管理软件有何特点？关键在于了解哪种解决方案能够带来快速的投资回报 (ROI)，而这正是 AI 的用武之地。
借助人工智能和自动化，您的移动工作人员可以在现场变得更加高效，从而帮助您节省资金。将AI技术引入现场服务可以帮助您从投资中获得最大价值。
利用人工智能最大程度提高现场服务效率
了解顶级客户服务团队如何使用人工智能 马来西亚 whatsapp 号码数据 和自动化来提高现场服务效率。
了解方法
为什么人工智能是最佳现场服务管理软件的关键
我们发现，78% 表现最佳的现场服务公司已经使用人工智能现场服务管理软件，83% 的公司还使用工作流自动化。这些组织报告称代理商生产力、客户满意度、成本降低和品牌忠诚度都有所提高——所有这些都有助于他们更快地实现投资回报。通过在一个移动平台
上统一 AI、客户数据和 CRM ，您的移动工作人员将在一处获得他们需要的一切。他们不必浪费时间搜索信息或多次输入相同的数据。他们甚至可以生成您的工作每日摘要，以便您可以更快地开始下一份工作。
所有这些都意味着生产力的提高
投资回报的加快和员工体验的改善。事实上，93 % 的顶尖组织中的移动工作人员表示，工作满意度是使用现场服务管理软件的最大好处。
如何利用人工智能和自动化提高团队生产力
生成式人工智能是一种先进的人工智能，它利用现有数据来创建新数据，可以简化现场服务操作。以下是最佳现场服务管理软件如何帮助移动工作人员在访问之前、期间和之后提高生产效率的一些示例。
人工智能可以为您的移动工作人
员提供主动信息，包括以前的客户服务互动、资产历史、报价和通信，以便他们在访问客户设施之前就知道自己需要什么。
生成式人工智能可以自动创建已执行工作的摘要，以节省您的团队的时间。
移动工作者可以使用聊天机器人等人工智能工具来安排约会、获取实时警报和寻找问题的答案。
人工智能可以根据客户的购买历史和服务请求 建议追加销售机会，从而帮助增加收入。
通过人工智能生成的指南和知识库文章 可以简化新员工和承包商的入职流程。
同时，自动化可以加快创建新账户、下设备订单或安排服务访问的工作流程。事实上， 95 % 的优秀公司表示，他们通过自动化流程和工作流程节省了成本。
以下是计算投资回报率的方法
通过使用现场服务管理软件来提高操作员的生产效率或改善首次修复率，您可以节省多少钱？这个交互式工具将帮助您在几分钟内量化您的潜在投资回报率。
执行计算
如何开始使用现场服务管理软件
即使是最好的现场服务管理软件也只有移动工 联络中心冗余：不要措手不及 作人员充分利用其功能才能产生效果。
但是您要做什么才能开始使用它呢？为了回答这个问题，我们采访了Salesforce现场服务研究和洞察首席研究员 Kim Campbell ，他在重大实施阶段曾陪同移动工作人员进行过多次现场访问。以下是她帮助您的团队取得成功的建议：
让每个人都了解你的目标：让你的团队和利益相关者了解你的人工智能软件需要完成什么以及为什么完成这一点很重要。坎贝尔说：“提出正确的问题可以帮助你有一个好的开始。” “例如，你的目标是什么？现场服务管理软件如何帮助您实现这些目标？您将如何确定投资回报率 (ROI) 以及您对成功的想法？”
制定分阶段推出策略：许多组织采取分阶段的方式推出新的增强功能，例如人工智能驱动的生产力工具。坎贝尔建议先组建一个试点团队来开始使用该软件，然后再将其推广到公司其他部门。 “新的平台可以带来重大改变。 “我们需要建立一种信任的氛围。因此，你需要问自己：如何将项目分解为可管理的阶段？我们如何才能陪伴人们一起前行呢？”
设定期望：正如引入新工具时总是会发生的那样
随着员工和承包商熟悉新软件和流程，生产力可能 百慕大领先 会暂时下降，但这只是最初的情况。坎贝尔说：“当你采用这些技术时，管理变革会产生很多焦虑和紧张。” “因此，清楚地解释软件如何提供帮助非常重要，例如，强调人工智能在正常运行后可以为减少无聊和重复的任务做出的贡献。”
确定“冠军”：确定最精通技术的团队成员，他们也可以激励现场服务代表使用该软件。 “我喜欢称他们为‘盟友’，”坎贝尔说。 “他们是真正对技术感兴趣的人，并且能够更加耐心、灵活地适应新的软件平台。他们可以通过回答问题和解释软件的工作原理来提供帮助。”
借助视频和生成式人工智能加速培训：全面的培训计划必须包括面对面课程和视频模块。您还可以通过现场服务应用程序提供人工智能建议，帮助移动工作人员加速学习。
底线是，在竞争极其激烈的市场中，现场服务的未来掌握在那些表现出更高敏捷性的人手中。最成功的现场服务组织将是那些能够提高效率、增加收入并适应不断变化的客户需求的组织。通过将人工智能和自动化集成到您的现场服务管理软件中，您的移动工作人员将始终能够为客户提供高效、有效的服务。