客户服务外包如何提高客户满意度

客户服务外包真的值得吗？

几十年来，我们一直与客户合作管理客户服务，客户服务外包与客户满意度之间的联系显而易见——至少对我们来说是这样。但如果您以前从未外包过客户服务，您可能会觉得将业务的关键部分交给了一位不知名的合作伙伴。

在本文中，我们将向您展示外包与客客户服务外包如何提高客户满意度户满意度之间的明确联系，以及如何确保您的外包合作伙伴能够帮助您提高客户满意度。

了解外包与客户满意度之间的联系

虽然外包在过去几年里名声不佳，但在当今世界，将外包给值得信赖且信誉良好的供应商可以直接或间接地提高客户满意度。考虑一下外包可以提高客户满意度的一些好处：

而这还只是冰山一角！在本文的其余部分，我们将深入探讨客户服务外包可以提高客户满意度的一些关键方法，我们还将提供一些最佳实践，以确保您从外包合作中获得最大收益。

话虽如此，让我们来看看客户服务外包可以提高客户满意度的一些具体方法。我们拥有 40 多年为全球品牌和公司管理客户服务的经验——以下是我们认为提高客户满意度的最大驱动因素。

随着亚马逊和 Netflix 等大型公司对点播内容、2 天送达和其他以客户为中心的福利设定了期望，客户对所有电子商务体验的期望也越来越高。想要脱颖而出的公司需要奋起直追，满足甚至超越这些期望。全天候客户服务是公司实现这一目标的主要方式之一，也是客户日益增长的期望。

全天候服务还能为跨国公司或客户服务外包如何提高客户满意度向多个地区扩张的公司提供更好的服务。如果您拥有全天候服务，您就不必担心客户时区或可用时间——他们可以随时联系您。

但这真的能提高客户满意度吗？数据表明确实如此：

从调查中可以看出，大多数客户都希望客户服务能立即做出回应，甚至认为快速响应和解决方案是优质客户服务最重要的方面。

与经验丰富的优秀呼叫中心提供商（如ROI CX Solutions！）合作，您可以通过更专业、更熟练和训练有素的代理来提高客户满意度。显然，您的代理越熟练，您就能提供更好的服务——因为您的代理是您的品牌和客户之间的直接联系。

专业培训可以是：

外包使您能够接触更广泛的人才库并为您的团队提供更专业的培训，而无需内部管理。

外包客户服务的另一个主要好处是可以客户服务外包如何提高客户满意度获得最新的技术、软件和 CX 工具，而这些在公司内部获取可能很困难、昂贵或不切实际。当您与内部团队合作时，在预算范围内支付软件许可证、顶级技术和其他程序的费用可能是不可能的。

但是，当您进行外包时，此类工具的“成本”将分摊给呼叫中心提供商的所有客户，从而降低您的个人成本。更妙的是，此类工具已在呼叫中心的工作客户体验，无论是通过更高效的流程、更精简的沟通，还是更轻松、更方便的服务。

许多公司将客户服务外包的主要原因之一是获 开曼群岛商业指南 得更高的可扩展性，尤其是在旺季。如果您的业务经常发生以下情况：

肯定可以提高客户满意度。请记住，即时服务和全天候可用性对于客户满意度至关重要——通过灵活的可扩展性，您可以确保始终配备适当客户服务外包如何提高客户满意度数量的代理来提供快速、即时的服务，而不会配备过多人员。

外包还可以为您提供建立超员呼叫中心的选择，保留部分内部运营，但在高峰期配备超员团队。这不仅可以确保您始终保持一致的服务水平，而且是提高客户满意度最具成本效益的方法之一。

多语言支持是提高客户满意度的另一个重要因素，而外包提供了一种更简单、更具成本效益的方式。

聘请内部双语代理通常成本高昂，更别提很难找到。然而，当将客户案例外包给近岸或离岸地点时，双语甚至多语就更为常见，甚至成为常态。这使得支持西班牙语、法语、德语、中文或其他受众变得更加容易，无论是作为全球扩张的一部分还是仅仅扩大受众群。