从现场导航到店内、从电子邮件到 Facebook，营销自动化驱动的客户体验可能有哪些场景？让我们看一些例子。
- #1 网站导航
- ＃2电子邮件重定向
- 3. Facebook 活跃用户群体
- 4. 商店访问和个性化折扣
现场导航。基于用户识别的个性化
现场导航并不总是第一个接触点。作为营销人员，我们已经内化了“零时关键时刻”等概念，以及数字化在品牌知名度、信息搜索、价格比较等阶段管理联系的重要性……然而，现在很明显，购买动态是多种多样的，并且在不同渠道之间波动，以至于我们可以谈论ROPO（线上研究线下购买）和TOPO（线下尝试线上购买）。事实是，当今人们的体验已经达到了相当复杂的程度：移动互联网、通过技术设备介导的交互，以及实体店中的许多体验。如果没有合适的工具，监控所有这些将是一个极其复杂的操作。这是一个例子，说明 Rei.com 如何通过将您视为其社区的活跃成员，来以特定方式调整其促销提案。
- 如何完成？有必要将网站上注册的每个用户的所有信息与将在商店使用的会员卡合并为一个 ID 。营销自动化解决方案负责在单个大数据系统中跟踪来自不同来源的所有信息，以根据购买历史和上下文导航提出个性化产品。
电子邮件重定向。基于行为的赢回策略
当我们谈论电子邮件重定向时，我们立即想到恢复电子商务中废弃的购物车。事实上，重新定位也可以通过提供我们在网站上看到的内容来实现，为什么不邀请我们去商店呢？这样的例子有很多，我相信你已经遇到过。重要的是不要局限于仅考虑电子邮件行为（打开和点击）来评估用户的参与度。
在混合电子商务和零售商 whatsapp 号码 业模式中，不应假设那些没有开放沟通的人已经停止购买。他们只是更喜欢其他渠道而不喜欢电子邮件，即使他们对该品牌充满热情。
因此，请确保始终拥有全渠道视图，并跟踪所有交互：未打开电子邮件的用户可能最近访问过您的某个商店。
下面我们以 Bonobos 为例，这家公司之所以引起轰动，不仅是因为其沟通方式富有创造力，还因为其非常创新的实体商业模式。
- 如何完成？营销自动化跟踪您与品牌的参与度，比较电子邮件打开率、网站访问量以及在线和店内购买的数据。
3. Facebook 活跃用户群体
得益于自定义受众，我们现在可以识别“活跃”用户群体（因为他们向我们提供了电子邮件地址或电话号码等信息）并在其他平台上关注他们。自定义受众可以分发针对单一目标的特定内容（通常是销售，例如，重新定位已查看/已放弃的产品）。
然而，得益于营销自动化，
我们可以想象基于细分的更复杂的场景，例如，将受众分为常客和偶尔的顾客。此时，营销自动化还可以接管个性化内容并以赞助形式分发的任务。
这是通过人工智能实现的，它可 一些帮助您有效管理电子商务运营的最佳实践 以选择向用户推荐什么，而不必冒险仅根据我们的经验做出假设（如果您想更深入地了解个性化的概念，我们会在这里讨论）。
- 如何完成？营销自动化创建的细分受众群可以自动延续到社交媒体，从而成为定制受众。然后算法将介入来确定应该突出显示哪些产品。
4. 商店访问和个性化折扣
我们讨论了数字渠道中的用户识别，但它也适用于物理渠道。我们都希望在任何时候都能被认出，
该选项旨在跨所有渠道创建独特的体验，让用户无论身在何处都能被识别。奖励系统会在线不断更新，或直接在结账时 博目录 更新（使用会 全渠道营销自动化的 4 个示例 员卡或应用程序）。这使您可以随时使用折扣和积分。
- 他是如何做到的？自动化平台跟踪所有线上和线下购买，在结账时或应用程序中动态调整您的忠诚度计划。