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揭露黑暗模式:销售策略和法规遵从性

揭开黑暗模式:销售策略和监管合规性揭示了企业有时用来推动销售的有争议的技巧以及监管监督的重要性。我们探讨了什么是“黑暗模式”,它们对消费者的影响以及确保遵守英国和欧盟隐私法需要考虑的重要因素。 在拥挤的市场中,脱颖而出并吸引潜在客户的注意力可能非常困难。因此,一些企业诉诸某些销售策略,而没有意识到可能违反法规,例如欧盟的《数字服务法》(DSA)或英国的《2024 年数字市场、竞争和消费者法》(DMCCA)。

首先,让我们更详细地探讨什么是暗黑模式以及它们与在线销售环境的关系。

 

在线选择架构和黑暗模式

数字设计环境是为数字媒体创建视觉和交互式内容的空间,通常称为在线选择架构 (OCA)。它是向用户呈现选择的方式,例如,网站上显示价格的方式,或在线购买过程中选项出现的顺序。

暗黑模式 与 OCA 相关,但两者 手机号码数据 并非一回事。“暗黑模式”一词由用户设计专家 Harry Brignull 于 2010 年提出。它描述了属于 OCA 实践的在线界面设计。它们欺骗或操纵用户做出非预期且可能有害的决定,利用认知偏见,可能影响经济结果或个人资料使用。

暗黑模式存在于各种行业和环境中,包括电子商务, 曲奇饼同意横幅,甚至儿童游戏应用程序。 

 

销售策略和暗黑模式的类型 

在 2021 年 4 月的一次公开研讨会上,联邦贸易 改善搜索结果本地定位的有效策略 委员会 (FTC) 发现了几种针对消费者购买决策的欺骗性设计元素。常见做法包括虚假的低库存信息(例如“库存仅剩 1 件”)和毫无根据的倒计时(例如“优惠将在 00:59:48 结束”),这两种做法都会给消费者施加压力,迫使他们立即购买。 

研究还发现,公司利用准社会关系施加压力,即向儿童展示知名人物,以鼓励他们进行应用内购买。 

然而,并非所有暗网行为都与网络销售有关。许多暗网行为都会影响消费者对其个人信息使用方式的决定。 

欧洲数据保护委员会已将与数据保护相关的欺骗性设计模式分为 6 类:

 

针对暗黑模式的裁定

随着消费者权益和数据保护意识的不 手机号码 断增强,监管机构对暗箱操作和剥削性销售策略的审查也越来越严格。其中一些案件已导致 Epic Games 和亚马逊等大公司面临重大法律诉讼。

Epic 游戏 

2022 年 12 月,Epic Games 被勒令退款 2.45 亿美元,原因是该公司利用暗黑模式诱骗用户在其视频游戏 Fortnite 中进行不必要的购买。联邦贸易委员会表示,该公司采用了违反直觉且不一致的按钮配置,导致玩家在游戏中进行无意的购买。 

亚马逊 

另一起重大案件是,美国联邦贸易委员会起诉亚马逊,指控其在用户界面上使用暗黑模式。美国联邦贸易委员会称,这种操纵性和欺骗性的设计诱骗消费者注册 Prime 服务,并自动续订。 

在网上结账时过程,客户不断被提供以每月 14.99 美元的价格订阅 Amazon Prime 的选项,而无需订阅即可完成购买的选项却很难找到。亚马逊还故意让那些想要终止 Prime 会员资格的订阅者的取消流程变得复杂。 

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